Nous contacter
Parlez à une personne réelle,
pas à une file d'attente de tickets.
Chaque message envoyé depuis cette page est lu et reçoit une réponse de notre équipe de support basée au Queensland — jamais un centre d'appels externalisé. Qu'il s'agisse d'une question sur le Coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme, l'ajustement des Housses de siège de voiture, une commande déjà en cours d'acheminement, ou une question de politique, nous sommes ravis de vous aider.
Des questions sur le coussin ?
Aide pour l'ajustement et la taille
Choisissez la méthode la plus simple
Tous les canaux ci-dessous mènent à la même petite équipe de support chez Urban Clothing Pty Ltd, opérant sous le nom de DAILY VITA LABS. Il n'y a pas d'arbre téléphonique automatisé ni de service d'assistance externalisé.
Idéal pour les numéros de commande, les photos d'un défaut ou tout ce dont vous souhaitez une trace écrite. C'est notre canal de support principal.
support@dailyvitalabs.com Réponse typique : 1 à 2 jours ouvrablesTéléphone
Idéal pour les problèmes de commande urgents ou une question rapide sur la taille avant d'acheter. Répondu directement par notre équipe du Queensland.
+61 479 095 200 Lun-Ven, 9h00-17h00 AESTFormulaire de contact
Idéal si vous préférez ne pas ouvrir votre application de messagerie - remplissez le formulaire sur cette page et nous vous répondrons à l'adresse que vous avez fournie.
Accéder au formulaire Directement acheminé vers notre boîte de réceptionOù est basé DAILY VITA LABS
Ceci est notre siège social et adresse de correspondance enregistrée au Queensland, en Australie — la même adresse qui figure sur chaque facture et confirmation de commande que nous envoyons. Ce n'est pas une devanture de magasin, veuillez donc nous contacter avant de nous rendre en personne.
Cette adresse de bureau enregistrée est indiquée ici pour une transparence totale et est l'adresse officielle de Urban Clothing Pty Ltd. La position sur la carte est approximative et vise à montrer la zone générale plutôt qu'une précision ponctuelle.
Dites-nous ce dont vous avez besoin — nous nous en occuperons
Incluez votre numéro de commande si vous en avez un ; cela nous permet de répondre plus rapidement sans aller-retour. Ce formulaire envoie un e-mail directement à notre boîte de réception du support et n'est jamais utilisé à des fins marketing, sauf si vous cochez la case ci-dessous.
Envoyez-le au bon endroit du premier coup
Toutes les demandes arrivent dans la même boîte de réception, donc choisir une catégorie sur le formulaire est facultatif – mais cela nous aide à prioriser les problèmes de commande urgents par rapport aux questions générales.
Commande et Expédition
Numéros de suivi, retards de livraison, questions sur les douanes et les taxes, ou un changement de commande non encore expédiée.
Voir la politique d'expéditionRetours et Remboursements
Articles défectueux, article incorrect reçu, retours pour changement d'avis, ou une question sur la façon dont un remboursement est calculé.
Voir la politique de remboursementProduit et Tailles
Questions sur l'ajustement du Coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme ou des Housses de siège de voiture avant l'achat.
Voir le coussin de siègeConfidentialité et Données
Demandes d'accès, de correction, de suppression ou de refus de vente ou de partage de vos informations personnelles.
Voir la politique de confidentialitéConditions et Commandes
Des questions sur nos conditions de vente, nos prix, nos modes de paiement ou la façon dont un contrat de vente est formé.
Voir les conditions de serviceVente en gros et médias
Demandes de la part de revendeurs, d'affiliés, de la presse ou de partenariats — veuillez inclure votre organisation et votre objectif.
Envoyer un e-mail à support@dailyvitalabs.comQui vous contactez exactement
Les mêmes identité et coordonnées que celles affichées ici figurent sur chaque facture, confirmation de commande et page de politique de cette boutique, afin qu'il n'y ait jamais d'ambiguïté quant à l'identité de votre interlocuteur.
Votre droit d'escalade, par pays
Notre objectif est de résoudre chaque demande directement et nous ne vous demanderons pas de vous adresser ailleurs en premier. Si, après nous avoir contactés, vous estimez qu'une question reste non résolue, les organismes statutaires ci-dessous peuvent vous aider en fonction de votre lieu d'achat.
Contactez-nous d'abord
Envoyez un courriel à support@dailyvitalabs.com ou appelez le +61 479 095 200 en indiquant votre numéro de commande. La plupart des questions relatives à la loi australienne sur la consommation — réparation, remplacement ou remboursement — sont résolues directement avec nous dans le délai de réponse indiqué.
Bureau de la concurrence loyale du Queensland
En tant qu'entreprise enregistrée et dont le siège social est au Queensland, les plaintes non résolues concernant des biens ou des services peuvent être déposées auprès du Bureau de la concurrence loyale du Queensland, qui gère les litiges de consommation dans l'État.
Commission australienne de la concurrence et de la consommation
Pour les questions de portée nationale, ou les conduites qui peuvent affecter les consommateurs plus largement, l'ACCC accepte les rapports concernant la loi australienne sur la consommation, y compris la conduite trompeuse et la sécurité des produits.
Litiges de paiement
Si un problème de paiement ne peut être résolu directement avec nous, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement (y compris Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay) peut proposer son propre processus de rétrofacturation ou de litige.
Contactez-nous d'abord
La plupart des questions concernant les commandes, les tailles, les retards d'expédition et les remboursements aux États-Unis sont résolues directement par notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone, généralement dans le délai de réponse de 1 à 2 jours ouvrables que nous avons indiqué.
Commission fédérale du commerce
Les préoccupations concernant la publicité déloyale ou trompeuse, ou les retards de livraison non conformes à la règle sur les marchandises commandées par courrier, Internet ou téléphone, peuvent être signalées à la FTC à ReportFrUSD.ftc.gov.
Votre procureur général d'État
Les lois sur la protection des consommateurs au niveau de l'État sont appliquées par la division de la protection des consommateurs de chaque procureur général d'État, qui peut recevoir des plaintes concernant un détaillant vendant dans cet État.
Demandes de confidentialité (y compris la Californie)
Lorsque le CCPA/CPRA s'applique, contactez-nous pour exercer une demande d'accès, de suppression ou de refus. Si la question n'est pas résolue, les résidents de Californie peuvent également contacter la California Privacy Protection Agency.
Contactez-nous d'abord
Les droits d'annulation en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013 et les réclamations pour produits défectueux en vertu du Consumer Rights Act 2015 sont traités directement par notre équipe — envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande pour faire une réclamation.
Chartered Trading Standards Institute
Si un litige n'est pas résolu, le CTSI et le service de conseil aux consommateurs de Citizens Advice peuvent fournir des conseils et peuvent renvoyer l'affaire aux services des normes commerciales.
Résolution alternative des litiges (RAL)
En tant que détaillant en ligne opérant au Royaume-Uni, nous sommes disposés à nous engager avec un fournisseur de RAL certifié pour un litige non résolu lorsqu'il y en a un, conformément au Alternative Dispute Resolution for Consumer Disputes Regulations 2015.
Bureau du commissaire à l'information
Les préoccupations non résolues concernant le RGPD britannique ou le Data Protection Act 2018, après nous avoir contactés, peuvent être soulevées auprès de l'ICO, le régulateur indépendant de la protection des données au Royaume-Uni.
Contactez-nous d'abord
Les questions relatives aux commandes, aux tailles, à l'expédition et aux remboursements des clients canadiens sont traitées directement par notre équipe d'assistance — envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous avec votre numéro de commande.
Bureau de la concurrence Canada
Les préoccupations concernant la publicité trompeuse en vertu de la Loi sur la concurrence fédérale peuvent être signalées au Bureau de la concurrence, qui supervise les pratiques publicitaires à l'échelle nationale.
Affaires provinciales des consommateurs
Selon votre province, votre bureau provincial de protection des consommateurs (par exemple, Protection des consommateurs de l'Ontario) peut vous aider à résoudre les litiges en vertu de la législation provinciale sur la protection des consommateurs.
Bureau du commissaire à la protection de la vie privée
Les préoccupations non résolues en matière de confidentialité liées à la LPRPDE, après nous avoir contactés, peuvent être soumises au Bureau du commissaire à la protection de la vie privée du Canada.
Contactez-nous d'abord
Les réclamations en vertu de la loi Consumer Guarantees Act 1993 — réparation, remplacement ou remboursement d'un produit défectueux — commencent avec notre équipe d'assistance ; envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une description du défaut.
Commission du commerce Nouvelle-Zélande
Les préoccupations concernant la conduite trompeuse en vertu du Fair Trading Act 1986 peuvent être signalées à la Commerce Commission, qui applique la loi sur le commerce équitable dans toute la Nouvelle-Zélande.
Tribunal des litiges
Pour les petites réclamations non résolues, le tribunal des litiges de Nouvelle-Zélande offre un moyen peu coûteux de résoudre les litiges de consommation sans avoir besoin d'un avocat.
Bureau du commissaire à la protection de la vie privée
Les préoccupations non résolues concernant la loi sur la protection de la vie privée de 2020, après nous avoir contactés, peuvent être soumises au Bureau du commissaire à la protection de la vie privée de Nouvelle-Zélande.
Avant d'envoyer un message
Quelques questions courantes peuvent être répondues immédiatement — n'hésitez pas à nous envoyer un message si votre question n'est pas couverte ici.
Où est ma commande ?
Le coussin de siège conviendra-t-il à ma chaise ?
La serviette housse de siège de voiture conviendra-t-elle à mon véhicule ?
Comment demander un retour ou un remboursement ?
Livrez-vous dans mon pays ?
Comment faire une demande de confidentialité ou de données ?
Quand notre équipe est en ligne
Les messages envoyés en dehors de ces heures sont toujours reçus instantanément — nous les traiterons dès le premier jour ouvrable suivant.