Politique d'annulation de commande
Politique
d'annulation
Cette page explique précisément comment et jusqu'à quand vous pouvez annuler une commande pour le Coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme ou la Serviette de housse de siège de voiture de DAILY VITA LABS — avant et après l'expédition — ainsi que tous les droits légaux d'annulation ou de rétractation applicables en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Nouvelle-Zélande.
Coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme
Serviette de housse de siège de voiture
Ce que couvre cette politique d'annulation
DAILY VITA LABS est un nom commercial d'URBAN CLOTHING PTY LTD (ABN 78 671 782 111). Chaque produit que nous vendons — le coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme et les serviettes de housse de siège de voiture — est un achat unique. Nous n'offrons actuellement pas d'abonnements, de facturation récurrente, d'adhésions ou de commandes à renouvellement automatique de quelque nature que ce soit, donc rien sur cette page ne concerne l'annulation d'abonnement. Cette politique explique plutôt vos droits d'annuler une commande unique standard, et elle complète, sans la remplacer, notre Politique de remboursement, notre Politique d'expédition et nos Conditions de service.
Avant expédition
Vous pouvez annuler toute commande sans frais, pour quelque raison que ce soit, à tout moment avant qu'elle n'ait été emballée et remise à notre réseau de transporteurs pour livraison.
Après expédition
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée au sens traditionnel du terme — elle est alors traitée comme une demande de retour ou de remboursement en vertu de notre Politique de Remboursement et, le cas échéant, de vos droits légaux de rétractation.
Droits statutaires
Certains pays vous confèrent un droit légal supplémentaire et non exclusif de vous rétracter d'une vente à distance dans un délai fixe — détaillé intégralement dans la section Droits de rétractation légaux ci-dessous.
Quand et comment vous pouvez annuler
Les commandes sont généralement emballées et remises à notre transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après avoir été passées. Une fois que le statut de votre commande passe à "Expédiée" ou que vous recevez un numéro de suivi, la fenêtre d'annulation indiquée ci-dessous est fermée.
Avant l'expédition de votre commande
Après l'expédition de votre commande
Quand nous pourrions avoir besoin d'annuler une commande
Conformément à la règle sur les marchandises commandées par courrier, internet ou téléphone (États-Unis) et aux obligations équivalentes de commerce équitable en Australie, au Royaume-Uni, au Canada et en Nouvelle-Zélande, nous n'acceptons une commande que lorsque nous avons une base raisonnable de croire que nous pouvons la fournir dans le délai indiqué lors du paiement. Occasionnellement, nous pourrions avoir besoin d'annuler une commande nous-mêmes — par exemple, lorsqu'un article est en rupture de stock et ne peut être réapprovisionné dans un délai raisonnable, lorsqu'une erreur de prix ou de référencement s'est produite, lorsque nous suspectons une fraude ou une utilisation non autorisée d'un mode de paiement, ou lorsqu'une adresse de livraison se trouve en dehors d'un pays où nous expédions actuellement.
Si nous annulons votre commande pour l'une de ces raisons, nous vous en informerons rapidement par e-mail et vous rembourserons intégralement toute somme déjà débitée, y compris les frais d'expédition, dans le délai décrit dans notre Politique de Remboursement. Nous ne facturons pas de frais d'annulation dans ces circonstances.
Annulation, retours et réclamations sous garantie ne sont pas la même chose
Pour maintenir la clarté de notre processus et éviter toute confusion au moment de la réclamation, voici comment les trois sont distingués sur notre boutique.
Annulation
Arrêter une commande avant qu'elle ne soit expédiée. Entièrement couvert par cette page. Toujours gratuit, toujours un remboursement intégral.
Retour / changement d'avis
Renvoyer un article que vous avez déjà reçu parce que vous avez changé d'avis. Couvert par notre Politique de Remboursement de 30 jours, pas par cette page.
Réclamation sous garantie
Signaler un défaut de fabrication ou un problème. Couvert par notre Clause de non-responsabilité de garantie et les garanties légales du consommateur applicables, pas par cette page.
Comment annuler une commande
Nous n'offrons pas actuellement l'annulation de commande en libre-service via un portail client, veuillez donc nous contacter directement et nous y donnerons suite immédiatement.
Contactez-nous dès que possible
Envoyez un e-mail à support@dailyvitalabs.com ou appelez le +61 479 095 200 avec le mot "Annuler" dans l'objet ou au début de votre message, ainsi que votre numéro de commande.
Nous vérifions le statut d'expédition
Notre équipe vérifie si votre commande a déjà été emballée ou remise au transporteur. La plupart des demandes reçues quelques heures après la commande sont annulées avant l'expédition.
Confirmation
Si la commande peut être annulée, nous vous le confirmons par e-mail et traitons un remboursement intégral sur votre mode de paiement original, généralement dans les 1 à 2 jours ouvrables indiqués pour la réponse.
Si elle a déjà été expédiée
Nous vous informerons dès que nous le saurons et vous expliquerons comment procéder en vertu de notre politique de remboursement — soit en refusant la livraison, soit en organisant un retour une fois le colis arrivé.
Combien de temps avez-vous pour annuler ou vous rétracter
Les délais varient en fonction du statut de votre commande et, dans certains pays, d'un droit de rétractation légal qui s'ajoute à notre propre politique.
Vos droits légaux d'annulation et de rétractation, par pays
Certains pays prévoient un droit légal spécifique d'annuler un contrat de vente à distance qui va au-delà de notre propre politique de magasin ; d'autres se basent sur la loi générale sur la garantie des consommateurs et le commerce équitable plutôt que sur une fenêtre d'annulation fixe. Les résumés ci-dessous sont fournis à titre de transparence et d'information générale et ne remplacent pas un avis juridique indépendant.
Pas de délai de rétractation général
La loi australienne sur la consommation n'accorde pas de droit général d'annuler un achat en ligne standard simplement parce que vous avez changé d'avis. Les périodes de rétractation légales en vertu de l'ACL s'appliquent principalement aux accords de consommation non sollicités, tels que les ventes à domicile ou le télémarketing, qui ne s'appliquent pas aux achats effectués directement sur notre site Web.
Nos propres conditions d'annulation s'appliquent
Puisqu'aucun délai de rétractation légal ne s'applique à notre type de vente, les délais d'annulation décrits plus tôt sur cette page — annulation gratuite avant l'expédition, et notre politique de remboursement de 30 jours après la livraison — sont les conditions opérantes pour les clients australiens.
Les garanties des consommateurs s'appliquent toujours
Rien de ce qui précède n'affecte vos garanties de consommateur inaliénables en vertu de l'ACL si un produit est défectueux, non conforme à la description ou impropre à l'usage — ces droits sont traités dans notre clause de non-responsabilité de garantie, et non dans cette politique d'annulation.
Où faire remonter le problème
Les litiges d'annulation non résolus peuvent être soumis à l'Office of Fair Trading du Queensland (notre État d'origine) ou, pour les questions d'intérêt national, à la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC).
Pas de délai de rétractation fédéral général
La règle de rétractation de la FTC accorde un droit d'annulation de 3 jours ouvrables pour certaines ventes réalisées en personne en dehors du lieu d'affaires habituel du vendeur, généralement pour les achats de plus de 25 $ — elle ne s'applique pas aux commandes en ligne standard passées sur notre site Web.
Règle de commande par courrier, Internet ou téléphone
En vertu de la règle de la FTC sur les marchandises commandées par courrier, Internet ou téléphone, nous ne pouvons accepter votre commande que si nous nous attendons raisonnablement à expédier dans les délais indiqués. Si nous ne pouvons pas le faire, nous devons vous en informer et vous offrir le choix d'annuler avec un remboursement complet ou d'accepter le retard.
Droits de rétrofacturation du réseau de cartes
Indépendamment de notre politique, l'émetteur de votre carte peut offrir son propre processus de litige ou de rétrofacturation pour les commandes non reçues ou non conformes à la description, régi par votre contrat de titulaire de carte plutôt que par nous.
Protection des consommateurs au niveau de l'État
Certains États imposent des exigences supplémentaires aux vendeurs concernant l'acceptation des commandes, les avis de retard et les délais de remboursement en vertu de leurs propres lois sur les pratiques commerciales déloyales ou trompeuses.
Règlements de 2013 sur les contrats de consommation
En tant que vente à distance, les clients britanniques disposent généralement de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour annuler la commande pour quelque raison que ce soit, sans avoir à donner de motif, et de 14 jours supplémentaires à compter de la notification de retour des marchandises.
Délais de remboursement et déductions
Lorsque vous annulez en vertu de ce droit, nous remboursons le prix payé, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées (ou la preuve d'expédition du retour), et nous pouvons déduire un montant pour toute dépréciation causée par la manipulation des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leur fonction.
Exception pour les articles scellés pour des raisons d'hygiène
Lorsqu'un produit est scellé pour des raisons de santé ou d'hygiène et que ce scellé a été brisé après la livraison, le droit d'annulation en vertu des Consumer Contracts Regulations peut ne pas s'appliquer à cet article, conformément aux exceptions énoncées dans notre politique de remboursement.
Où faire remonter le problème
Les litiges d'annulation non résolus peuvent être soumis au Chartered Trading Standards Institute (CTSI) ou à un organisme de résolution extrajudiciaire des litiges (ADR) pertinent.
Divulgation des accords de vente par internet
Les lois provinciales sur la protection des consommateurs, telles que la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario (2002), exigent que les vendeurs en ligne divulguent des informations spécifiques sur la commande (prix, coûts détaillés, politique d'annulation, conditions de livraison) avant la formation d'un contrat. La divulgation claire de ces informations, comme nous le faisons lors du paiement et sur cette page, permet de justifier les délais d'annulation légaux plus courts ci-dessous.
Droit d'annulation pour non-divulgation (Ontario)
Si la divulgation requise n'a pas été fournie, un consommateur de l'Ontario peut avoir le droit d'annuler un accord internet dans les 7 jours suivant la réception d'une copie de l'accord, ou dans les 30 jours si les informations requises n'ont jamais été fournies ou si les marchandises n'ont jamais été livrées.
Annulation de contrat à distance au Québec
En vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Québec), un consommateur peut généralement annuler un contrat à distance dans les 7 jours suivant la réception d'une copie du contrat dans des circonstances définies, par exemple lorsque les divulgations requises étaient incomplètes.
Loi sur la concurrence (fédérale)
Nos communications relatives à l'acceptation des commandes et à l'annulation sont préparées pour se conformer aux dispositions de la Loi sur la concurrence fédérale concernant la publicité et les représentations trompeuses.
Pas de délai de rétractation légal général
La loi néo-zélandaise sur les garanties des consommateurs de 1993 régit la qualité et l'adéquation des biens, et non un droit général d'annuler une commande en ligne pour un changement d'avis. Il n'existe pas de délai de rétractation légal fixe équivalent à celui du Royaume-Uni pour un achat en ligne standard du type que nous vendons.
Loi sur le commerce équitable de 1986
Toute déclaration que nous faisons concernant l'acceptation de commande, les délais d'expédition ou l'annulation doit être exacte et non trompeuse, conformément à la loi sur le commerce équitable de 1986, appliquée par la Commission du commerce.
Divulgation du vendeur transfrontalier
En tant que détaillant en ligne basé à l'étranger vendant en Nouvelle-Zélande, nous divulguons clairement nos conditions d'annulation, les estimations de livraison et toutes les taxes sur les produits et services (GST) ou les frais d'importation qui peuvent s'appliquer, afin que les clients néo-zélandais bénéficient de la même transparence que les clients nationaux avant de finaliser un achat.
Où faire remonter le problème
Les questions non résolues peuvent être soumises à la Commission du commerce de la Nouvelle-Zélande ou à la Protection des consommateurs, qui fait partie du ministère des Affaires, de l'Innovation et de l'Emploi.
Parlez à une vraie personne de votre commande
Chaque demande d'annulation est traitée personnellement par notre équipe basée au Queensland chez URBAN CLOTHING PTY LTD — jamais par un système de tickets externalisé.