Foire aux questions
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Des réponses claires concernant les commandes, l'expédition, les retours, le paiement et vos droits de consommateur lorsque vous achetez chez DAILY VITA LABS – rédigées par notre propre équipe d'Alexandra Hills, et non copiées d'un modèle.
FAQ Coussin de siège
FAQ Serviette de voiture
Les quatre questions les plus fréquentes
Retours sous 30 jours
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Livraison standard gratuite
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Une fois votre retour reçu et inspecté.
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Qui est votre véritable vendeur
DAILY VITA LABS est une marque déposée, pas une société distincte – voici exactement comment l'entreprise est structurée et qui est derrière chaque commande.
DAILY VITA LABS est un nom commercial enregistré d'URBAN CLOTHING PTY LTD (ABN 78 671 782 111), une société australienne basée à 66 Windemere Road, Alexandra Hills, Queensland 4161, Australie. Il n'existe pas d'entité juridique distincte appelée "Daily Vita Labs" — chaque commande, paiement, politique et conversation client est géré directement par URBAN CLOTHING PTY LTD sous ce nom commercial.
Nous sommes un détaillant en ligne sélectionné d'accessoires de confort quotidiens pour la maison, le bureau et la voiture. Nous ne prétendons pas fabriquer nos propres matières premières ou produits ; nous travaillons avec des partenaires de production et d'exécution établis, et nous assumons l'entière responsabilité de la manière dont chaque article est décrit, tarifé, vendu et pris en charge une fois qu'il est répertorié sur notre magasin.
Notre siège social et notre équipe de support sont basés à Alexandra Hills, Queensland, Australie. Les commandes sont emballées et expédiées via notre réseau de distribution, qui peut inclure des installations en dehors de l'Australie en fonction des niveaux de stock et de votre destination de livraison. Indépendamment du lieu d'expédition d'un colis, URBAN CLOTHING PTY LTD reste le vendeur officiel et la partie légalement responsable envers vous.
Ce magasin est construit et opéré sur Shopify. Le paiement, le traitement des paiements et les données de carte sont gérés entièrement au sein de l'infrastructure de Shopify conforme à la norme PCI DSS — nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.
Coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme & Serviettes de housse de siège de voiture
Deux gammes de produits ciblées, décrites exactement telles qu'elles sont — pas d'allégations exagérées, pas de promesses médicales.
Coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme
À partir de 49,99 USDVoir la page du produit →
C'est un coussin en mousse à mémoire de forme profilé et haute densité avec un profil lombaire 3D, un canal de circulation d'air central creux et une base antidérapante. Il mesure environ 44 cm (l) × 42 cm (p) × 32 cm à la hauteur du dossier intégré, avec une housse amovible et lavable et une sangle ajustable pour qu'il reste en place sur les chaises de bureau, les sièges de voiture et les sièges de salle à manger ou de maison.
Non. Le coussin est uniquement un accessoire de confort et de soutien postural. Ce n'est pas un dispositif médical, un produit thérapeutique ou un supplément, et il n'est pas destiné à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une condition médicale, une blessure ou un trouble rachidien. Si vous avez une condition existante au dos, à la hanche ou à la posture, veuillez consulter un professionnel de la santé qualifié avant de vous fier à tout accessoire de siège.
La housse de serviette est conçue pour un ajustement universel sur les sièges baquets avant standard, utilisant une fermeture de têtière intégrée à bouton-pression. L'ajustement peut varier légèrement en fonction de la marque, du modèle et de la forme du siège de votre véhicule, nous vous recommandons donc de vérifier les informations de taille sur la page du produit par rapport aux dimensions de votre siège avant de commander.
La housse du coussin de siège est amovible et lavable en machine — retirez-la avant de la laver et gardez l'insert en mousse au sec ; ne lavez pas en machine ni ne séchez en machine le noyau en mousse lui-même, car cela pourrait endommager sa forme. La serviette de housse de siège de voiture est entièrement lavable en machine et réutilisable. La composition des fibres et les instructions d'entretien spécifiques sont indiquées sur l'étiquette permanente et la page produit de chaque article.
Le coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme est disponible en 5 coloris, et la serviette de housse de siège de voiture est disponible en 7 coloris. La disponibilité des couleurs individuelles peut changer en fonction des niveaux de stock — les options actuelles et précises sont toujours affichées comme variantes sélectionnables sur chaque page produit.
Passer commande et payer en toute sécurité
Tous les prix, options de paiement et confirmations de commande sont gérés via le paiement sécurisé de Shopify.
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, UnionPay et JCB, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les modes de paiement sont traités via la caisse cryptée et conforme à la norme PCI DSS de Shopify — vos coordonnées bancaires complètes ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Les prix sont affichés dans la devise indiquée au moment du paiement, avant tous frais d'expédition applicables, droits d'importation, taxes ou frais de douane. Pour les commandes internationales, tous droits d'importation, taxes ou frais de douane appliqués à l'entrée dans votre pays sont à la charge du client, sauf indication contraire claire au moment du paiement — tous les détails sont fournis dans notre Politique d'expédition.
Contactez-nous à support@dailyvitalabs.com dès que possible après avoir passé commande. Étant donné que notre heure limite de commande est 16h00 du lundi au vendredi (AEST) et que le traitement commence dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, nous pouvons généralement modifier ou annuler une commande avant qu'elle n'entre en préparation — mais une fois qu'un colis a été emballé ou expédié, il devra être traité comme un retour conformément à notre Politique de remboursement.
Oui. Dès que votre paiement est traité avec succès, Shopify envoie automatiquement un e-mail de confirmation de commande à l'adresse que vous avez fournie, récapitulant vos articles, le total de la commande et l'adresse de livraison. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam s'il n'arrive pas dans les quelques minutes.
Où, quand et combien ça coûte
Nous livrons actuellement en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Nouvelle-Zélande uniquement.
Heure limite de commande
16h00 du lundi au vendredi AEST (GMT+10:00)
Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Expédition standard
7 à 15 jours ouvrables, gratuit
Envoi express assuré
5 à 8 jours ouvrables, forfait de 6,00 $ US
Nous livrons actuellement uniquement en Australie (notre marché domestique), aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Nouvelle-Zélande. Si votre adresse de livraison se situe en dehors de ces cinq pays, le paiement ne permettra pas de finaliser la commande.
L'expédition standard est gratuite pour toutes les commandes vers les cinq pays que nous desservons. Si vous souhaitez une livraison plus rapide et assurée, l'expédition express assurée est disponible au tarif forfaitaire de 6,00 $ US, quelle que soit la taille de la commande ou la destination.
Les commandes passées avant 16h00 du lundi au vendredi (AEST) sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. À partir de l'expédition, l'expédition standard prend environ 7 à 15 jours ouvrables, et l'expédition express assurée prend environ 5 à 8 jours ouvrables. Les commandes passées après l'heure limite quotidienne, ou un week-end ou un jour férié du Queensland, sont traitées le jour ouvrable suivant.
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Australie, votre colis peut être soumis à des droits d'importation, des taxes (telles que la TVA ou la TPS) ou des frais de dédouanement imposés par votre propre pays à l'entrée. Ces frais sont hors de notre contrôle et sont à la charge du client, sauf si nous avons clairement indiqué lors du paiement qu'ils sont inclus.
Oui. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée. Si votre suivi n'a pas été mis à jour après plusieurs jours, ou si vous avez des inquiétudes concernant la progression de la livraison, contactez support@dailyvitalabs.com et notre équipe assurera le suivi avec le transporteur en votre nom.
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, ou arrive visiblement endommagée, envoyez-nous un e-mail à support@dailyvitalabs.com avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos des dommages. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de remboursement et à vos droits de garantie du consommateur locaux.
Vous avez changé d'avis, ou quelque chose ne va pas ?
Nous offrons une fenêtre de retour simple de 30 jours et traitons les remboursements approuvés dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre article.
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la date de livraison, que vous ayez simplement changé d'avis ou reçu un produit défectueux. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Des instructions complètes étape par étape sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Envoyez un e-mail à support@dailyvitalabs.com avec votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison. Notre équipe confirmera l'éligibilité et vous enverra des instructions claires sur où envoyer l'article dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois que votre article retourné nous est parvenu et a passé l'inspection, nous traitons les remboursements approuvés dans les 10 jours ouvrables. Le remboursement est émis via votre mode de paiement d'origine ; votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour le refléter sur votre compte ou votre relevé.
Si un article est défectueux, ne correspond pas à la description, ou si nous avons commis une erreur lors de votre commande, nous couvrons les frais de retour. Si vous retournez un article parce que vous avez simplement changé d'avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client — tous les détails sont dans notre politique de remboursement.
Au-delà de notre propre fenêtre de retour de 30 jours, vous êtes également protégé par les lois sur la garantie des consommateurs de votre pays — y compris le droit de la consommation australien, le cadre de la FTC américaine et le droit de l'État, le UK Consumer Rights Act 2015, la législation provinciale sur la protection des consommateurs au Canada, et le NZ Consumer Guarantees Act 1993. Ces droits s'appliquent automatiquement et sont expliqués en détail, pays par pays, dans la section "Droits du consommateur" de cette page.
Oui — faites-nous savoir dans votre demande de retour si vous préférez un échange pour une couleur ou une taille différente plutôt qu'un remboursement, et nous l'organiserons dans la mesure des stocks disponibles, sous réserve de la même fenêtre de 30 jours.
Sécurité des produits et ce qui se passe si quelque chose se casse
Outre vos droits automatiques de garantie du consommateur, nous garantissons les matériaux et la fabrication de chaque produit que nous vendons. Si un article présente un défaut de fabrication avéré dans un délai raisonnable d'utilisation normale, contactez support@dailyvitalabs.com et nous l'évaluerons pour une réparation, un remplacement ou un remboursement — ceci est distinct de, et ne réduit pas, vos droits statutaires.
Nos produits de sièges et de textiles automobiles sont des accessoires de confort général pour la maison et l'automobile — ce ne sont pas des produits pour enfants, des appareils électriques, des dispositifs médicaux ou des produits thérapeutiques, et ils ne sont pas fabriqués ou commercialisés selon une norme de sécurité spécifique pour les enfants. Si vous ou une personne de votre foyer avez un problème de santé pertinent, veuillez consulter un professionnel de la santé avant utilisation.
- Retirez la housse du coussin de siège avant le lavage ; gardez l'insert en mousse à mémoire de forme au sec et à l'abri de la lumière directe du soleil pendant de longues périodes, car la chaleur et l'humidité peuvent affecter sa forme avec le temps.
- Lavez la serviette de housse de siège de voiture en machine sur un cycle délicat et séchez-la à l'air libre si possible pour préserver la texture microfibre.
- Refermez solidement les boutons-pression après chaque lavage pour maintenir un ajustement parfait sur votre appuie-tête.
Comment vos informations sont collectées et protégées
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour traiter, expédier et prendre en charge votre commande — jamais plus.
Nous collectons les informations nécessaires pour traiter, expédier et prendre en charge votre commande — votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées, votre historique de commandes et, le cas échéant, les communications que vous envoyez à notre équipe de support. Nous ne vendons pas d'informations personnelles contre de l'argent. Tous les détails sont exposés dans notre politique de confidentialité.
Selon votre lieu d'achat, vos informations personnelles sont traitées conformément aux principes australiens de protection de la vie privée en vertu de la loi sur la protection de la vie privée de 1988 (Cth), de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA/CPRA) et d'autres lois pertinentes sur la protection de la vie privée des États américains, du RGPD du Royaume-Uni et de la loi sur la protection des données de 2018, de la loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et des documents électroniques (PIPEDA) au Canada, ou de la loi néo-zélandaise sur la protection de la vie privée de 2020.
Oui. Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos informations personnelles à tout moment en envoyant un e-mail à support@dailyvitalabs.com. Nous vous répondrons dans un délai raisonnable et conformément à la loi sur la protection de la vie privée qui vous est applicable.
Les e-mails marketing sont uniquement sur option. Chaque message marketing que nous envoyons comprend un lien de désabonnement fonctionnel, et vous pouvez vous désabonner à tout moment sans affecter votre capacité à recevoir des communications liées à la commande, conformément à la loi anti-spam de chaque région où nous opérons.
Protections légales qui s'appliquent automatiquement
Ces droits existent en vertu de la loi, quelle que soit la politique d'un détaillant. Ils s'ajoutent à — et ne remplacent jamais — notre propre politique de remboursement. Ce résumé est fourni à titre de transparence et d'information générale ; il ne se substitue pas à un avis juridique indépendant.
En vertu du droit de la consommation australien (faisant partie du Competition and Consumer Act 2010, Cth), les biens doivent être d'une qualité acceptable, adaptés à l'usage que nous décrivons, et correspondre à la description et aux images sur la page du produit. Si un produit présente une défaillance majeure, vous pouvez choisir un remboursement ou un remplacement ; pour une défaillance mineure, nous pouvons choisir de le réparer dans un délai raisonnable.
La section 18 de l'ACL interdit également les conduites trompeuses ou mensongères — chaque affirmation sur nos pages produits est rédigée pour décrire nos propres produits avec précision.
Nos produits de sièges et de textiles automobiles sont des accessoires de confort ménagers et automobiles généraux, non des produits pour enfants, des appareils électriques ou des produits thérapeutiques, et ne sont pas soumis à une norme australienne obligatoire de sécurité des produits de consommation. Nous attendons toujours de nos partenaires de fabrication qu'ils respectent les obligations générales de sécurité en vertu de l'ACL à tout moment.
En tant qu'entreprise enregistrée et dont le siège social est situé dans le Queensland, les plaintes qui ne peuvent être résolues directement avec nous peuvent également être déposées auprès de l'Office of Fair Trading du Queensland ou, pour les questions de portée nationale, auprès de l'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC). Les informations personnelles sont également traitées conformément à la Privacy Act 1988 (Cth) et aux Australian Privacy Principles.
Nous commercialisons nos produits conformément à l'interdiction des actes ou pratiques déloyaux ou trompeurs de la loi FTC – les allégations concernant les matériaux, les dimensions et la fonction sont rédigées de manière à être exactes et fondées, et les prix promotionnels reflètent toujours un prix authentique et vérifiable.
En vertu de la règle de la FTC sur les marchandises commandées par courrier, Internet ou téléphone, nous n'acceptons les commandes que lorsque nous avons des raisons valables de croire que nous pouvons expédier dans les délais indiqués lors du paiement, et nous vous informerons rapidement de tout retard significatif.
Nos housses de coussin de siège et nos housses de serviette sont des produits textiles soumis à la loi sur l'identification des produits en fibres textiles et à la règle de la FTC sur l'étiquetage d'entretien. La composition en fibres et les instructions de lavage sont indiquées sur l'étiquette permanente du produit et reprises dans nos descriptions de produits.
Lorsque la loi californienne sur la protection des données personnelles (California Consumer Privacy Act, CCPA/CPRA) vous est applicable, vous pouvez demander l'accès à vos informations personnelles, leur suppression, ou refuser leur vente ou leur partage. Nous ne vendons pas sciemment d'informations personnelles contre rémunération ; contactez-nous pour exercer une demande de confidentialité. Les obligations de protection des consommateurs — telles que les lois sur les pratiques déloyales ou trompeuses et les divulgations de contenu matériel applicables — sont respectées état par état, en plus du droit fédéral.
Les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et conformes à leur description. En vertu du droit de rejet à court terme, vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison si un produit est défectueux ; après cela, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un droit de rejet final.
Oui — en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013, en tant que vente à distance, vous disposez généralement de 14 jours à compter de la livraison pour annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, et de 14 jours supplémentaires pour retourner les marchandises une fois que vous nous avez informé de votre annulation. Certains articles scellés pour des raisons d'hygiène peuvent être exclus une fois descellés, comme indiqué dans notre politique de remboursement.
Les produits de sièges et de coussins fournis pour le marché britannique sont considérés à la lumière du règlement de 1988 sur l'ameublement et l'ameublement (sécurité incendie). Les données personnelles sont traitées en vertu du RGPD britannique et de la loi de 2018 sur la protection des données ; les demandes peuvent nous être adressées ou, si elles ne sont pas résolues, au Bureau du Commissaire à l'information (ICO). Les litiges de consommation non résolus peuvent être soumis au Chartered Trading Standards Institute (CTSI) ou à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) pertinent, et ces droits s'appliquent de manière cohérente en Angleterre, en Écosse, au Pays de Galles et en Irlande du Nord.
Nos publicités et allégations de produits sont préparées pour se conformer aux dispositions relatives à la publicité trompeuse de la Loi fédérale sur la concurrence, qui s'applique aux représentations faites aux consommateurs canadiens, quelle que soit la province. Les produits à base de tissu répondent aux exigences d'étiquetage de la composition des fibres et des instructions d'entretien de la Loi fédérale sur l'étiquetage des textiles et de ses règlements, y compris le contenu bilingue (anglais/français) de l'étiquette lorsque requis.
La protection des consommateurs pour les achats en ligne est principalement provinciale. Selon votre province, la législation telle que la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario de 2002 peut vous donner des droits d'annulation, des exigences de divulgation de livraison et des recours pour les marchandises non livrées ou mal représentées, en plus de notre propre politique de remboursement. Les clients au Québec bénéficient de protections supplémentaires en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Québec), et l'étiquetage et l'emballage des produits fournis au Québec sont examinés pour leur conformité à la Charte de la langue française.
Les informations personnelles collectées auprès des clients canadiens sont traitées conformément à la Loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), y compris la manière dont nous les collectons, les utilisons, les divulguons et les protégeons.
Les marchandises fournies aux clients néo-zélandais sont garanties d'être d'une qualité acceptable, adaptées à leur usage et conformes à leur description. Si un produit ne respecte pas une garantie, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon que la défaillance est mineure ou significative.
Nous ne nous engageons pas dans des conduites trompeuses, des fausses déclarations ou des allégations non fondées concernant nos produits, conformément à la Fair Trading Act 1986, appliquée par la Commerce Commission. En tant que détaillant en ligne basé à l'étranger vendant en Nouvelle-Zélande, nous fournissons des prix précis, des estimations de livraison et des informations de retour pour les transactions transfrontalières, et divulguons clairement que les prix affichés peuvent ne pas inclure la TPS néo-zélandaise ou les frais d'importation appliqués à l'entrée.
Les informations personnelles appartenant aux clients néo-zélandais sont traitées conformément à la loi néo-zélandaise sur la protection des données personnelles de 2020 et à ses principes de confidentialité des informations. Les questions non résolues peuvent être soumises à la Commission néo-zélandaise du commerce ou à Consumer Protection (qui fait partie du ministère des Affaires, de l'Innovation et de l'Emploi).
Parlez à une personne réelle
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