Politique d'utilisation acceptable
Utilisation équitable,
expliquée simplement.
Cette politique d'utilisation acceptable énonce comment vous pouvez — et ne pouvez pas — utiliser le site Web de DAILY VITA LABS, passer des commandes, soumettre du contenu et interagir avec notre équipe. Elle existe pour que chaque client authentique bénéficie d'un magasin rapide, sans fraude, géré honnêtement, où qu'il se trouve dans le monde.
Pourquoi cette politique existe, et ce qu'elle régit
Cette Politique d'Utilisation Acceptable ("Politique") explique les règles d'utilisation du site Web de DAILY VITA LABS à dailyvitalabs.com, de consultation de nos listes de Coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme et de Serviettes de housse de siège de voiture, de passage de commande, de création de compte, de contact avec notre équipe de support, ou de dépôt d'un avis ou d'un contenu sur nos plateformes.
DAILY VITA LABS est un nom commercial enregistré d'URBAN CLOTHING PTY LTD (ABN 78 671 782 111), une société australienne enregistrée basée à Alexandra Hills, Queensland. Chaque règle ci-dessous est appliquée par URBAN CLOTHING PTY LTD en tant que vendeur enregistré et opérateur de cette boutique.
Cette Politique s'ajoute — et ne remplace pas — à nos Conditions Générales de Vente, Politique de Confidentialité et Politique de Remboursement. Lorsque ces documents couvrent un sujet plus en détail, ils prévalent sur ce point spécifique.
Quatre groupes, une norme d'utilisation équitable
Quelle que soit la catégorie à laquelle vous appartenez, les mêmes attentes d'honnêteté, de sécurité et de respect s'appliquent.
Visiteurs généraux
Toute personne naviguant sur dailyvitalabs.com, consultant des pages produits ou lisant nos politiques.
Titulaires de compte enregistrés
Clients ayant créé un compte, enregistré des informations ou un historique de commandes chez nous.
Acheteurs
Toute personne passant une commande pour le coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme ou les serviettes de housse de siège de voiture.
Contributeurs de contenu
Clients soumettant des avis, des photos, des vidéos ou des messages à notre équipe de support ou à nos pages publiques.
Ce qui est bienvenu, et ce qui ne l'est pas
La grande majorité des visiteurs ne réfléchissent jamais à ces règles — elles décrivent simplement des achats ordinaires et honnêtes. Nous les énonçons clairement afin que les attentes ne soient jamais mises en doute.
Vous êtes libre de
- Naviguer, comparer et acheter le Coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme et les Serviettes de housse de siège de voiture pour un usage personnel, domestique ou pour un cadeau authentique.
- Créer un compte pour suivre vos propres commandes et communiquer avec notre équipe de support.
- Laisser un avis honnête ou partager des photos et des vidéos authentiques d'un produit que vous avez réellement acheté et reçu.
- Lier nos pages produits, citer de courts extraits avec attribution, ou faire référence à notre marque avec précision dans des avis ou articles indépendants.
- Nous contacter pour des questions, des plaintes, des questions de taille ou des commentaires — chaque message atteint une personne réelle.
- Exercer vos droits de consommateur statutaires, y compris les droits d'annulation, de remboursement, de réparation ou de remplacement selon la loi de votre pays.
Veuillez ne pas
- Utiliser des détails de paiement volés, clonés ou non autorisés, ou passer une commande que vous n'avez pas l'intention de payer.
- Créer plusieurs comptes pour contourner les limites de commande, les restrictions promotionnelles ou une suspension de compte antérieure.
- Utiliser des bots, des scripts, des scrapers ou des outils automatisés pour passer des commandes, récupérer des prix, copier notre catalogue ou surcharger nos serveurs.
- Publier un faux avis, un avis incitatif sans divulgation, ou ciblé sur un concurrent, ou soumettre du contenu dont vous ne détenez pas les droits.
- Menacer, abuser ou harceler notre équipe de support, ou utiliser abusivement nos canaux de contact pour du spam, du phishing ou du marketing non sollicité.
- Tenter de sonder, pirater, désosser ou interférer avec notre site Web, notre paiement ou la plateforme Shopify sur laquelle il fonctionne.
Utiliser nos produits comme ils ont été conçus
Les deux articles de notre gamme actuelle sont des accessoires de confort et de style de vie, et non des dispositifs médicaux, des biens électriques ou des produits pour enfants. Les notes ci-dessous assurent une utilisation sûre, efficace et conforme aux termes de notre garantie.
Accessoire de siège
Coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme
Destiné au confort d'assise et au soutien postural sur les chaises de bureau, les sièges de voiture et les sièges de maison ou de salle à manger, en utilisant la housse amovible, la base antidérapante et la sangle réglable telles que fournies.
- Ne pas utiliser comme dispositif de flottaison, marchepied, ou support porteur pour autre chose que le poids corporel normal en position assise.
- Ne pas retirer ou altérer l'étiquette de sécurité incendie ou d'entretien, ou revendre le coussin avec cette étiquette retirée.
- Ne pas commercialiser ou revendre ce produit avec des allégations médicales, orthopédiques ou thérapeutiques que nous n'avons pas faites nous-mêmes.
Entretien de l'intérieur du véhicule
Serviettes de housse de siège de voiture
Conçues pour protéger le rembourrage du véhicule de la sueur, de l'humidité et de la saleté quotidienne, fixées à l'aide de la fermeture intégrée à bouton-pression de l'appui-tête sur les sièges baquets avant standard.
- Ne pas installer sur un siège pendant que le véhicule est en mouvement, ou utiliser le clip d'appui-tête d'une manière qui pourrait obstruer la fonction de sécurité de l'appui-tête.
- Ne pas utiliser à la place d'un siège auto enfant certifié, d'un rehausseur ou d'un pansement médical.
- Ne pas représenter les serviettes achetées en vrac comme un revendeur autorisé de DAILY VITA LABS sans notre accord écrit préalable.
Maintenir l'authenticité de chaque transaction
Le processus de paiement fonctionne sur l'infrastructure conforme à la norme PCI DSS de Shopify. Pour que ce système reste fiable pour tous, la conduite suivante n'est pas autorisée lors de la commande auprès de DAILY VITA LABS.
Pas de paiement frauduleux
L'utilisation d'une carte, d'un compte ou d'un mode de paiement volé, cloné ou autrement non autorisé constitue une fraude et est signalée au fournisseur de paiement concerné et, le cas échéant, aux forces de l'ordre.
Pas d'abus de rétrofacturation
Contester un débit légitime pour des biens que vous avez reçus, au lieu de contacter d'abord notre équipe de support, est traité comme une fraude amicale et peut entraîner la suspension du compte.
Pas de comptes dupliqués
La création de plusieurs comptes pour contourner les limites de commande, les restrictions promotionnelles ou une suspension antérieure n'est pas autorisée et peut entraîner la fermeture de tous les comptes liés.
Aucun robot ou commande scriptée
Les outils automatisés utilisés pour passer des commandes en gros, exploiter les erreurs de prix ou acquérir des stocks pour une revente non autorisée sont bloqués, et les commandes qui en résultent peuvent être annulées.
Des voix et des messages authentiques
Les avis et les photos influencent les décisions d'achat des clients. Nous demandons donc aux contributeurs d'être honnêtes — et nous veillons à ce que nos propres messages marketing soient opt-in et faciles à désactiver.
Les avis doivent être authentiques
Ne soumettez un avis, une photo ou une vidéo que pour un produit que vous avez réellement acheté et reçu. Les avis rédigés par, ou en échange d'un paiement à, une personne qui n'a pas utilisé le produit sont interdits.
Aucun harcèlement de notre équipe
Notre personnel de soutien est composé de personnes réelles basées au Queensland. Le langage abusif, menaçant ou discriminatoire à leur égard, aussi frustré que vous puissiez être, ne sera pas toléré.
Le marketing est uniquement sur option
Nous n'envoyons des courriels ou des SMS promotionnels qu'aux clients qui ont choisi de les recevoir, et chaque message inclut une option de désabonnement ou « STOP » fonctionnelle, conformément à la législation anti-spam dans chaque région où nous opérons.
Aucune utilisation abusive de nos canaux de contact
Nos lignes de courriel et de téléphone existent pour le support de commande et les demandes de renseignements authentiques. Le spam, les tentatives de phishing ou les messages automatisés envoyés à notre équipe via ces canaux seront bloqués et signalés.
Notre contenu et le vôtre
Les photographies de produits, les descriptions ainsi que le nom et le logo de DAILY VITA LABS sont la propriété de URBAN CLOTHING PTY LTD ou de ses concédants de licence. Nous sommes ravis que nos produits fassent l'objet de discussions — voici comment le faire équitablement.
Utilisation équitable bienvenue
Il est toujours bienvenu de créer des liens vers nos pages, de citer un court extrait avec attribution, ou de rédiger un avis indépendant et honnête qui fait référence à notre marque avec précision.
Ne pas copier nos listes
La reproduction de nos photographies de produits, de notre contenu vidéo ou de nos descriptions écrites sur un autre magasin ou une autre liste de marché, en tout ou en partie substantielle, n'est pas autorisée sans notre consentement écrit.
Ne pas abuser de notre marque
L'utilisation du nom, du logo ou de l'habillage commercial de DAILY VITA LABS ou URBAN CLOTHING PTY LTD pour sous-entendre une affiliation, un parrainage ou un statut de revendeur autorisé qui n'existe pas est interdite.
Assurer la sécurité de notre plateforme pour chaque acheteur
Notre magasin fonctionne sur l'infrastructure hébergée de Shopify. Toute tentative d'interférence, d'exploitation ou d'obtention d'un accès non autorisé à celle-ci est considérée comme une violation grave de cette politique — et, dans de nombreux pays où nous opérons, comme une infraction pénale en soi.
Les lois qui sous-tendent cette politique
Cette politique est rédigée pour s'aligner sur la législation en matière de protection des consommateurs, de commerce électronique, de cybercriminalité et de lutte contre le spam dans chaque pays où nous expédions. Ces résumés sont fournis à titre de transparence et d'information générale — ils ne remplacent pas un avis juridique indépendant.
Loi australienne sur la consommation (ACL)
Cette politique fonctionne en parallèle avec les garanties de consommation de l'ACL, qui fait partie du Competition and Consumer Act 2010 (Cth). Rien dans cette politique ne limite un droit légal que vous détenez en vertu de l'ACL, y compris le droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement pour un produit défectueux.
Criminal Code Act 1995 (Cth)
L'accès non autorisé, la modification ou l'altération de notre site web, de notre processus de commande ou de nos systèmes d'hébergement peuvent constituer une infraction informatique en vertu de la partie 10.7 du Criminal Code Act 1995 (Cth) et peuvent être signalés à la Police fédérale australienne.
Spam Act 2003 (Cth)
Tout message marketing que nous envoyons à un client australien est envoyé avec son consentement et inclut une fonctionnalité de désabonnement opérationnelle, comme l'exige le Spam Act 2003, réglementé par l'Autorité australienne des communications et des médias (ACMA).
Privacy Act 1988
Les informations personnelles collectées dans le cadre d'une commande ou d'un compte sont traitées conformément aux principes australiens de confidentialité. Tenter d'accéder aux informations personnelles d'un autre client sans autorisation constitue une violation de cette politique et peut enfreindre le Privacy Act 1988 (Cth).
Loi FTC – Section 5
Les commandes frauduleuses, les faux avis et les comportements trompeurs sur notre plateforme sont traités conformément à l'interdiction des actes ou pratiques déloyaux ou trompeurs de la Federal Trade Commission Act, y compris les règles de la FTC sur les mentions et les témoignages.
Computer Fraud and Abuse Act
L'accès non autorisé à notre site web, à notre système de paiement ou aux comptes clients peut constituer une infraction fédérale en vertu du Computer Fraud and Abuse Act (18 U.S.C. § 1030), en plus d'être une violation de cette politique.
Loi CAN-SPAM
Les e-mails commerciaux envoyés aux clients des États-Unis sont conformes à la loi CAN-SPAM, y compris des informations précises sur l'expéditeur, des objets non trompeurs et un mécanisme de désabonnement fonctionnel et honoré rapidement.
Droit de la consommation et de la vie privée de l'État
Les lois des États sur les pratiques déloyales et trompeuses, ainsi que les lois sur la vie privée telles que le California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA), s'appliquent en plus du droit fédéral et sont respectées État par État.
Loi de 2015 sur les droits des consommateurs
Cette politique ne restreint pas vos droits en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs concernant des biens de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et conformes à leur description, y compris votre droit à court terme de refuser des biens défectueux.
Loi de 1990 sur l'usage abusif des ordinateurs
L'accès non autorisé à notre site web ou à nos systèmes de paiement, ou leur modification, constitue une infraction en vertu de la loi de 1990 sur l'usage abusif des ordinateurs et sera signalé à Action Fraud, le centre national de signalement de la cybercriminalité au Royaume-Uni.
PECR et règles de marketing
Le marketing électronique envoyé aux clients britanniques est conforme aux Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR), ce qui signifie un consentement basé sur l'opt-in et un moyen clair de se désabonner à tout moment.
RGPD britannique et Data Protection Act 2018
Tenter d'accéder au compte ou aux données personnelles d'un autre client sans autorisation constitue une violation de cette politique et peut également enfreindre le RGPD britannique et la Data Protection Act 2018.
Loi sur la concurrence (fédérale)
Les faux avis, les affichages de prix trompeurs et le marketing mensonger sont traités conformément aux dispositions de la Loi fédérale sur la concurrence concernant la publicité trompeuse et les pratiques de marketing trompeuses.
Code criminel (Canada)
Les infractions liées à l'utilisation non autorisée d'un ordinateur en vertu du Code criminel du Canada s'appliquent à toute tentative d'accéder ou d'interférer avec notre site web ou nos systèmes de paiement sans autorisation.
Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)
Les messages électroniques commerciaux envoyés aux clients canadiens sont conformes à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), y compris le consentement exprès ou implicite, l'identification de l'expéditeur et un mécanisme de désabonnement honoré dans les 10 jours ouvrables.
PIPEDA
Les informations personnelles des clients canadiens sont protégées par la Loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA) ; toute tentative d'accéder aux données d'un autre client sans autorisation enfreint à la fois cette politique et la PIPEDA.
Loi sur les garanties des consommateurs de 1993
Cette politique ne restreint pas vos droits en vertu de la loi de 1993 sur les garanties des consommateurs concernant des biens de qualité acceptable, adaptés à leur usage et conformes à leur description.
Loi de 1986 sur le commerce équitable
Les faux avis et les représentations trompeuses sont traités conformément à l'interdiction des comportements trompeurs ou fallacieux de la loi de 1986 sur le commerce équitable, appliquée par la Commission du commerce.
Loi de 2007 sur les messages électroniques non sollicités
Les messages électroniques commerciaux envoyés aux clients néo-zélandais sont conformes à la loi de 2007 sur les messages électroniques non sollicités, qui exige le consentement, des détails d'expéditeur précis et une option de désabonnement fonctionnelle.
Loi sur la protection de la vie privée de 2020
Les informations personnelles appartenant aux clients néo-zélandais sont traitées conformément à la loi de 2020 sur la protection de la vie privée ; l'accès non autorisé au compte ou aux données d'un autre client enfreint à la fois cette politique et la loi.
Comment nous réagissons à une violation de cette politique
L'action est proportionnée à la conduite impliquée. Une erreur honnête est traitée très différemment d'une fraude ou d'un abus délibéré.
Examen
Notre équipe examine la commande, l'activité du compte ou le contenu en question par rapport à cette politique, à nos conditions de service et à la loi applicable en matière de protection des consommateurs.
Avertissement ou correction
Pour un problème mineur ou une première infraction, nous vous contacterons généralement directement avec un avertissement ou une demande de correction de la conduite — par exemple, la suppression d'un compte en double ou la modification du contenu.
Annulation de commande ou suspension de compte
En cas de conduite frUSDuleuse, abusive ou répétée, nous pouvons annuler les commandes affectées, rembourser tout montant déjà facturé le cas échéant, et suspendre ou fermer le compte associé.
Signalement si nécessaire
La frUSD du paiement, l'accès non autorisé au système ou toute autre conduite criminelle est signalée au fournisseur de paiement, à la plateforme ou à l'autorité policière compétente du pays concerné.
Vous avez vu quelque chose qui ne vous semble pas normal ?
Qu'il s'agisse d'une annonce suspecte usurpant l'identité de notre marque, d'une commande frUSDuleuse ou d'un contenu qui ne devrait pas figurer sur notre site, nous voulons le savoir.
- 1Envoyez-nous un e-mail directement — décrivez ce que vous avez vu, en incluant si possible tout numéro de commande, lien produit ou capture d'écran.
- 2Nous accusons réception dans notre délai d'assistance — généralement 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, heure d'été de l'Est de l'Australie (AEST).
- 3Nous enquêtons et agissons — en suivant le processus d'examen et d'application décrit ci-dessus.
- 4Nous vous tenons informé(e) — afin que vous sachiez que la question a été résolue, dans la mesure où la confidentialité et les contraintes légales le permettent.
Signalez-le maintenant
Nous tiendrons cette page à jour
Nous pouvons mettre à jour cette Politique d'utilisation acceptable de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos produits, à notre site Web ou à la législation en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada ou en Nouvelle-Zélande. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de "dernière mise à jour".
Pour les changements importants qui affectent vos droits, nous prendrons des mesures raisonnables pour rendre la mise à jour claire, comme un avis sur cette page ou dans nos communications par e-mail. L'utilisation continue de dailyvitalabs.com après l'entrée en vigueur d'une mise à jour signifie que vous acceptez la Politique révisée ; vos droits statutaires de consommateur existants ne sont jamais réduits par un changement apporté à cette page.
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Notre équipe d'assistance basée au Queensland gère directement toutes les demandes — y compris tout ce qui concerne l'utilisation acceptable, les problèmes de compte ou le signalement d'une préoccupation.