Politique relative à l'authenticité des produits et à la contrefaçon
Chaque produit est authentique,
traçable à une seule source.
DAILY VITA LABS est le seul détaillant autorisé à vendre des produits sous cette marque. Cette page explique comment nous contrôlons notre propre chaîne d'approvisionnement, comment vous pouvez être certain qu'un produit DAILY VITA LABS est authentique, et ce que nous – et vous – pouvons faire si une contrefaçon ou une copie non autorisée apparaît n'importe où dans le monde.
Pourquoi nous publions une politique d'authenticité
DAILY VITA LABS est une dénomination commerciale de URBAN CLOTHING PTY LTD, une société enregistrée en Australie. Nous sommes le propriétaire de la marque DAILY VITA LABS et le seul vendeur autorisé des produits portant ce nom. Cette page explique comment nous protégeons ce nom, comment nos produits passent de nos partenaires de fabrication à votre porte sans être altérés ou substitués, et quelles mesures vous et nous pouvons prendre ensemble si une contrefaçon, une imitation ou une copie non autorisée d'un produit DAILY VITA LABS est découverte – sur notre propre site ou ailleurs.
Cette politique s'applique à tous les produits actuellement répertoriés sur ce site web – le coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme et les housses de siège de voiture – et à tout produit que nous ajouterons à notre gamme à l'avenir. Elle s'ajoute à, et ne remplace pas, nos Conditions d'utilisation, notre Politique de remboursement et notre page À propos de nous.
Nous ne vendons pas, ne reconditionnons pas et ne revendons pas de produits appartenant à d'autres marques. Nous ne sommes pas une place de marché et nous n'hébergeons pas de vendeurs tiers sur ce site web. Chaque article qui quitte notre réseau de distribution a été produit selon nos spécifications et notre description – rien n'est substitué en cours de route.
Comment un produit authentique vous parvient
L'authenticité n'est pas une simple vérification finale – elle est intégrée à chaque étape, de la conception à la livraison.
Contrôle des spécifications et de la conception
Chaque produit vendu sous la marque DAILY VITA LABS est développé selon des spécifications que nous contrôlons – matériaux, dimensions, construction et étiquetage. Nous n'accordons pas de licence de notre nom à un fabricant tiers pour concevoir ou commercialiser de manière indépendante.
Partenaires de fabrication vérifiés
Nous travaillons avec un nombre limité de partenaires de production qui fabriquent selon nos spécifications. Nous ne fabriquons pas nos propres matières premières, et nous ne prétendons pas le contraire – mais nous sélectionnons, informons et assumons l'entière responsabilité des partenaires que nous utilisons.
Contrôles de qualité avant la mise en vente
Le nouveau stock est vérifié par rapport à notre fiche de spécifications – matériaux, coutures, étiquetage et emballage – avant qu'un lot ne soit approuvé pour la vente. Les photographies et vidéos de produits utilisées dans nos listes proviennent de stocks authentiques, et non d'images génériques d'un produit différent.
Exécution contrôlée
Les commandes sont emballées et expédiées depuis notre réseau de distribution, qui peut inclure des installations en dehors de l'Australie. Quel que soit le lieu d'expédition, URBAN CLOTHING PTY LTD reste le vendeur officiel et la partie légalement responsable de l'authenticité de ce que vous recevez.
Un seul point de vente
Nous vendons exclusivement via dailyvitalabs.com, géré sur Shopify. Nous n'autorisons actuellement aucun détaillant, grossiste, place de marché ou revendeur physique tiers à vendre des produits DAILY VITA LABS en notre nom.
Notes d'authenticité pour chaque produit
Aucun de nos produits actuels n'est une reproduction sous licence ou de marque d'un design tiers, il n'y a donc pas de version "officielle" distincte fabriquée par quelqu'un d'autre à laquelle se méprendre. Le risque d'authenticité que nous gérons est plus étroit et spécifique : s'assurer que ce que nous décrivons est exactement ce qui est fabriqué, emballé et expédié à vous.
Produit de conception propre
Coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme
Vendu uniquement via dailyvitalabs.com. Les matériaux, dimensions et construction décrits sur cette page sont fabriqués selon nos spécifications.
Produit de conception propre
Serviettes de housse de siège de voiture
Vendu uniquement via dailyvitalabs.com. La composition des fibres et la construction correspondent aux spécifications de cette liste.
Trois façons de savoir que vous avez acheté l'original
Puisque nous vendons via un seul canal officiel, la vérification de l'authenticité est simple.
Acheter sur dailyvitalabs.com
Le seul endroit où nous vendons directement est notre propre site web propulsé par Shopify. Si vous avez acheté sur un domaine différent, une annonce de place de marché, ou une boutique de médias sociaux prétendant être DAILY VITA LABS, considérez-le comme non vérifié jusqu'à ce que vous nous contactiez pour confirmer.
Vérifiez votre confirmation de commande
Toute commande authentique génère un e-mail de confirmation de support@dailyvitalabs.com faisant référence à URBAN CLOTHING PTY LTD, ABN 78 671 782 111, avec un numéro de commande que vous pouvez nous communiquer à tout moment.
Faites correspondre la description de l'annonce
Comparez les matériaux, les dimensions, le coloris et les composants inclus avec la page produit actuelle. Un article authentique correspondra ; une différence significative et inexpliquée mérite de nous être signalée.
Ce que nous contrôlons – et ce que nous ne contrôlons pas
Ce registre explique clairement où commence et où finit notre autorité sur un produit "DAILY VITA LABS".
Si quelque chose ne vous semble pas correct, dites-le-nous — voici ce qui se passe ensuite
Que vous soupçonniez une contrefaçon, un vendeur non autorisé, ou que vous ayez simplement reçu un produit qui ne correspond pas à sa description, le processus est le même.
Envoyez un e-mail à support@dailyvitalabs.com avec le plus d'informations possible parmi les suivantes, et nous mènerons une enquête :
- Où vous avez acheté l'article — l'URL exacte du site web, le lien de l'annonce du marché, ou le nom et l'adresse du magasin
- Votre numéro de commande, si vous avez acheté directement sur dailyvitalabs.com
- Des photographies du produit, de son emballage et de toute étiquette ou étiquette d'entretien
- Une description de ce qui semble différent de l'annonce que vous avez vue
Nous nous engageons à accuser réception de chaque signalement d'authenticité dans notre délai de réponse standard de 1 à 2 jours ouvrables, et nous vous informerons des mesures que nous prendrons — y compris, le cas échéant, un signalement à la plateforme, à l'office des marques ou à l'autorité de protection des consommateurs compétents.
Droit des marques, de la propriété intellectuelle et de la protection du consommateur, par marché
La contrefaçon se situe à l'intersection du droit des marques et du droit de la protection du consommateur. Vous trouverez ci-dessous la manière dont chaque marché vers lequel nous expédions aborde ces deux aspects, et comment cela s'applique à notre façon de vendre. Ces résumés sont fournis à titre de transparence et d'information générale, et ne sauraient se substituer à un avis juridique indépendant.
Loi sur les marques de commerce de 1995
DAILY VITA LABS est utilisé par URBAN CLOTHING PTY LTD comme nom commercial sous lequel nos produits sont vendus. La loi de 1995 sur les marques de commerce (Cth) protège les marques de commerce enregistrées contre l'utilisation non autorisée sur des produits identiques ou similaires, et constitue la base juridique nous permettant d'agir contre quiconque vend des produits contrefaits sous notre nom.
Droit de la consommation australien
Les articles 18 et 29 du droit de la consommation australien interdisent les conduites trompeuses et les fausses déclarations concernant la norme, la qualité ou l'origine des biens. La vente d'un produit contrefait ou matériellement différent de celui décrit enfreindrait ces dispositions, et les garanties des consommateurs en vertu de l'ACL s'appliquent indépendamment de l'endroit où le produit a été acheté chez nous.
Protection des frontières et des douanes
Le régime d'avis d'opposition administré par l'Australian Border Force permet à un titulaire de marque de commerce de faire saisir à la frontière les importations présumées contrefaites. Nous pouvons utiliser ce mécanisme si nous identifions une cargaison d'importation de produits contrefaits portant notre nom.
Infractions pénales en matière de contrefaçon
La loi de 1995 sur les marques de commerce crée également des infractions pénales pour la vente ou la fabrication délibérée de produits contrefaits, applicables en plus des recours civils. La contrefaçon à grande échelle présumée peut être signalée à l'ACCC ou à la police d'État.
Loi Lanham (15 U.S.C. §1051 et suiv.)
La loi fédérale Lanham protège notre nom commercial et notre marque contre l'utilisation par d'autres sur des produits similaires d'une manière susceptible de créer une confusion. Elle nous donne la possibilité d'engager une action civile contre un vendeur qui se fait passer pour un produit DAILY VITA LABS sans autorisation.
Loi sur la contrefaçon de marques de commerce de 1984
Cette loi fédérale érige le trafic intentionnel de marchandises sous une marque contrefaite en infraction pénale, distincte des recours civils en matière de contrefaçon de marque, et permet la saisie des marchandises contrefaites.
Loi sur la FTC — Section 5
La loi sur la Federal Trade Commission interdit les actes ou pratiques déloyaux ou trompeurs, y compris la vente d'un produit matériellement différent de celui annoncé. Cela s'applique directement à nous, et s'appliquerait également à tout tiers non autorisé qui dénaturerait nos produits.
Douanes et protection des frontières américaines
Les titulaires de marques de commerce peuvent enregistrer leurs marques auprès des douanes et de la protection des frontières américaines afin de contribuer à l'interception des importations contrefaites avant qu'elles n'atteignent les consommateurs. Nous surveillons les signes de cette activité affectant notre nom.
Loi sur les marques de commerce de 1994
Cette loi protège les marques de commerce enregistrées contre toute utilisation non autorisée et prévoit des recours civils contre quiconque vend des produits contrefaits sous un nom protégé au Royaume-Uni.
Loi sur les marques de commerce de 1994, art. 92 — Infractions pénales
L'article 92 érige en infraction pénale l'apposition d'un signe identique ou similaire à une marque de commerce enregistrée sur des marchandises sans autorisation, ou la vente ou la distribution de telles marchandises. Cette disposition peut être appliquée par les Trading Standards.
Règlement de 2008 sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales
Ces règlements interdisent les actions trompeuses, y compris la vente de produits contrefaits ou matériellement différents de ceux décrits. Ils s'appliquent directement à nous et à tout revendeur non autorisé opérant sur le marché britannique.
Application aux frontières
Les titulaires de marques de commerce peuvent demander à la Border Force d'intervenir contre les importations contrefaites présumées entrant au Royaume-Uni, en utilisant le processus d'avis d'exécution de l'Office de la propriété intellectuelle.
Loi sur les marques de commerce, L.R.C. 1985
La Loi fédérale sur les marques de commerce protège les marques de commerce enregistrées et non enregistrées utilisées dans le cadre du commerce, et prévoit des recours civils contre la contrefaçon et la violation.
Loi sur la lutte contre les produits de contrefaçon
Cette loi a introduit des infractions pénales pour le trafic de produits contrefaits et a donné à l'Agence des services frontaliers du Canada des pouvoirs accrus pour retenir les envois contrefaits présumés à la frontière.
Loi sur la concurrence
La Loi fédérale sur la concurrence interdit les déclarations fausses ou trompeuses au public, y compris la vente d'un produit matériellement différent de celui annoncé, que ce soit par nous ou par un vendeur non autorisé.
Protection du consommateur provinciale
La législation provinciale, telle que la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario de 2002, interdit séparément les fausses déclarations concernant l'origine, le parrainage ou l'authenticité des produits vendus aux consommateurs en ligne.
Loi sur les marques de commerce de 2002
Cette loi protège les marques de commerce enregistrées contre toute utilisation non autorisée sur des produits identiques ou similaires, et prévoit des recours civils et, dans les cas graves, pénaux pour contrefaçon en vertu du droit néo-zélandais.
Loi sur le commerce équitable de 1986
La loi sur le commerce équitable interdit les conduites trompeuses et mensongères, y compris les fausses déclarations concernant l'origine, le parrainage ou la nature authentique des biens, et est appliquée par la Commission du commerce.
Protection des frontières (douanes)
Les titulaires de marques de commerce peuvent demander aux douanes néo-zélandaises de retenir les importations contrefaites présumées à la frontière en vertu des dispositions de protection des frontières de la loi sur les marques de commerce.
Loi sur les garanties des consommateurs de 1993
Les produits fournis aux clients néo-zélandais doivent correspondre à leur description et être d'une qualité acceptable. Un produit contrefait ou matériellement différent ne respecterait pas cette norme, vous donnant droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement de notre part.
Comment et quand nous mettons à jour cette politique
Nous révisons cette page chaque fois que nous ajoutons une nouvelle catégorie de produits, nommons un revendeur autorisé ou lorsque la situation réglementaire change dans l'un de nos cinq marchés. Les mises à jour importantes sont reflétées dans la date ci-dessous.
Publiée en tant que page autonome sur la politique d'authenticité des produits et de lutte contre la contrefaçon, couvrant le coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme et les housses de siège de voiture, avec des conseils spécifiques par pays pour l'Australie, les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et la Nouvelle-Zélande.
Questions sur l'authenticité, toujours les bienvenues
Que vous souhaitiez confirmer l'authenticité d'un achat avant de l'effectuer, ou que vous ayez besoin de signaler quelque chose que vous avez trouvé ailleurs, notre équipe basée au Queensland, opérant sous URBAN CLOTHING PTY LTD, s'en occupe directement.