Modes de paiement et politique de sécurité
Méthodes de paiement
& politique de sécurité
Une explication claire et complète de la façon dont DAILY VITA LABS accepte les paiements, de la manière dont vos données de carte et de compte sont protégées, et des règles qui régissent les paiements en ligne dans tous les pays où nous livrons - Australie, États-Unis, Royaume-Uni, Canada et Nouvelle-Zélande.
Neuf modes de paiement, tous traités via le paiement sécurisé de Shopify
Chaque méthode de paiement ci-dessous est proposée directement lors du paiement sur dailyvitalabs.com. La disponibilité peut varier légèrement selon la destination de livraison, l'appareil et le navigateur, et est toujours confirmée sur la page de paiement elle-même avant que vous n'entriez vos informations de paiement.
Visa
Crédit et débitMastercard
Crédit et débitAmerican Express
CréditUnionPay
Crédit et débitJCB
CréditPayPal
Portefeuille numériqueApple Pay
Portefeuille numériqueGoogle Pay
Portefeuille numériqueShop Pay
Portefeuille numériqueLes icônes ci-dessus sont des représentations stylisées présentées pour plus de clarté au moment du paiement et sont la propriété de leurs réseaux de cartes et fournisseurs de paiement respectifs. DAILY VITA LABS n'émet aucune de ces méthodes de paiement et n'a aucun droit de propriété sur leurs marques, conditions ou accords individuels de titulaires de carte.
Du bouton de paiement à votre relevé bancaire
DAILY VITA LABS est le nom commercial enregistré d'URBAN CLOTHING PTY LTD (ABN 78 671 782 111) et est le vendeur officiel pour chaque commande passée sur dailyvitalabs.com. Nous ne construisons ni n'exploitons notre propre infrastructure de paiement — au lieu de cela, chaque transaction passe par la passerelle de paiement réglementée de Shopify et les réseaux de cartes ou les fournisseurs de portefeuille numérique énumérés ci-dessus.
Vous choisissez une méthode de paiement
Au moment du paiement, vous sélectionnez parmi les méthodes de paiement disponibles pour votre destination de livraison et votre appareil. Les prix, les frais d'expédition applicables et les taxes collectées au moment du paiement sont affichés avant que vous ne confirmiez le paiement.
Vos données vont directement au processeur
Les numéros de carte et les identifiants de portefeuille numérique sont saisis directement dans les champs de paiement cryptés de Shopify ou dans le portefeuille numérique de votre appareil (Apple Pay, Google Pay). Ces détails sont transmis directement au processeur de paiement et au réseau de cartes - DAILY VITA LABS ne reçoit ni ne stocke jamais votre numéro de carte complet, votre CVV ou vos identifiants de portefeuille numérique sur nos propres systèmes.
Autorisation et vérification
Le processeur de paiement autorise la transaction auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de portefeuille, en appliquant une vérification supplémentaire (telle que 3D Secure ou confirmation biométrique) lorsque l'émetteur ou les règles du marché de destination l'exigent.
Confirmation de commande
Une fois le paiement approuvé, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Nous ne conservons que la référence de la transaction, les quatre derniers chiffres de la carte (lorsque fournis par le processeur) et le total de la commande — jamais le numéro complet de la carte.
Comment vos données de carte et personnelles sont protégées pendant le transit
Chaque page de dailyvitalabs.com, y compris le paiement, est servie via HTTPS en utilisant le chiffrement SSL/TLS standard de l'industrie. Cela brouille les données circulant entre votre navigateur et nos serveurs afin qu'elles ne puissent pas être lues si elles sont interceptées.
Filtrage automatisé de chaque commande, avant son expédition
Chaque transaction passée sur dailyvitalabs.com est automatiquement filtrée à l'aide des outils d'analyse des FrUSD intégrés au processus de paiement de Shopify, ainsi que des contrôles de FrUSD et de litiges effectués par les réseaux de cartes et les fournisseurs de portefeuilles eux-mêmes.
Notation des risques automatisée
Chaque commande reçoit une évaluation des risques de FrUSD basée sur des signaux tels que les incohérences entre la facturation et l'expédition, une vitesse de commande inhabituelle, la localisation IP et l'empreinte digitale de l'appareil.
Examen manuel des commandes signalées
Les commandes signalées comme présentant un risque moyen ou élevé sont soumises à un examen manuel par notre équipe d'assistance avant l'expédition, et nous pourrions vous contacter directement pour confirmer les détails avant de procéder à la commande.
Vérification d'adresse (AVS)
Lorsque votre émetteur de carte le permet, l'adresse de facturation que vous entrez est vérifiée par rapport à l'adresse enregistrée auprès de votre banque comme une couche de protection supplémentaire.
Code de vérification de carte (CVV)
Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres de votre carte est requis pour la plupart des paiements par carte et est vérifié auprès de votre émetteur, mais jamais stocké après le traitement de la transaction.
Surveillance de l'accès au compte
Les tentatives de connexion répétées échouées, l'abus de réinitialisation de mot de passe et les schémas de connexion suspects sur les comptes clients sont automatiquement signalés et peuvent entraîner un blocage temporaire du compte.
Signaler un FrUSD suspecté
Si vous pensez que votre carte ou votre compte a été utilisé sans autorisation sur notre boutique, contactez immédiatement support@dailyvitalabs.com ou +61 479 095 200.
Comment sécuriser votre compte client
Si vous créez un compte client chez DAILY VITA LABS, vos identifiants de connexion sont gérés via le système de comptes clients de Shopify, qui applique les exigences suivantes pour aider à protéger votre compte et les éventuels jetons de paiement enregistrés.
Force minimale du mot de passe
Les mots de passe de compte doivent respecter une longueur minimale et une exigence de complexité définies par les règles de sécurité de la plateforme Shopify au moment où vous créez votre compte.
Stockage crypté du mot de passe
Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair. Ils sont stockés à l'aide d'un hachage unidirectionnel standard de l'industrie, ce qui signifie que le personnel de DAILY VITA LABS ne peut pas voir ou récupérer votre mot de passe réel.
Réinitialisation sécurisée du mot de passe
Les mots de passe oubliés sont réinitialisés via un lien e-mail à usage unique et limité dans le temps — nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe par téléphone, e-mail ou chat en direct.
Votre bonne pratique personnelle
Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe unique non réutilisé sur un autre site, d'éviter les appareils publics ou partagés pour le paiement, et de vous déconnecter de votre compte sur les ordinateurs partagés.
S'il y a un problème, voici ce qui se passe
Aucun système n’est entièrement à l’abri des risques, c’est pourquoi nous maintenons un processus de réponse clair dans le cas improbable où des données personnelles ou de paiement liées à votre commande DAILY VITA LABS seraient compromises.
Détection et confinement
Tout incident de sécurité suspecté affectant notre boutique ou la plateforme sous-jacente de Shopify fait l'objet d'une enquête immédiate, et l'accès est restreint ou suspendu si nécessaire pour contenir le problème.
Évaluation
Nous évaluons les données qui ont été affectées, le nombre de clients concernés et le risque probable de préjudice – y compris si les données de carte (que nous ne stockons pas directement) ou les informations personnelles telles que le nom, l'adresse ou l'e-mail ont été exposées.
Notification aux clients concernés
Lorsqu'une violation est susceptible d'entraîner un préjudice grave, nous informerons les clients concernés directement par e-mail sans délai excessif, en expliquant ce qui s'est passé, les données impliquées et les mesures à prendre.
Notification au régulateur
Lorsque la loi l'exige, nous notifierons le régulateur compétent dans la juridiction applicable — y compris le Bureau du Commissaire australien à l'information (OAIC) dans le cadre du régime des violations de données notifiables, et les autorités équivalentes aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada ou en Nouvelle-Zélande lorsqu'une violation affecte des clients sur ces marchés.
Les lois spécifiques en matière de paiement et de confidentialité qui vous sont applicables
Ces protections s'appliquent automatiquement en vertu de la loi, selon l'endroit d'où vous achetez, en plus de notre propre politique de confidentialité, de nos conditions de service et de notre politique de remboursement. Les résumés ci-dessous sont donnés à titre d'information générale et ne remplacent pas un avis juridique indépendant.
Loi sur la protection de la vie privée de 1988 et code des paiements électroniques
Les informations personnelles et de paiement que vous fournissez sont traitées conformément aux principes australiens de protection de la vie privée de la loi sur la protection de la vie privée de 1988 (Cth). Lorsque le code volontaire des paiements électroniques s'applique par l'intermédiaire de notre processeur de paiement, il régit la responsabilité pour les transactions électroniques non autorisées.
Régime de notification des violations de données
Si une violation de données est susceptible de vous causer un préjudice grave, nous sommes tenus de vous en informer, ainsi que le Bureau du Commissaire australien à l'information (OAIC), en vertu du régime de notification des violations de données.
Loi australienne sur la consommation
Les prix affichés au moment du paiement doivent être exacts et non trompeurs en vertu de la loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement pour un produit défectueux, quel que soit le mode de paiement utilisé.
Droits de rétrofacturation
Lorsqu'une commande n'est pas livrée, n'est pas conforme à la description ou a été facturée sans autorisation, les titulaires de carte australiens peuvent soulever une rétrofacturation directement auprès de leur banque émettrice de carte en plus de nous contacter.
Loi FTC et Loi sur la facturation équitable des crédits
Nos pratiques en matière de prix et de paiement sont conçues pour être conformes à l'interdiction par la Loi FTC des pratiques déloyales ou trompeuses. Lorsque vous payez par carte de crédit, la Loi sur la facturation équitable des crédits vous donne le droit de contester une charge incorrecte ou non autorisée auprès de l'émetteur de votre carte.
Loi sur les virements électroniques (Règlement E)
Lorsque vous payez par carte de débit, la Loi sur les virements électroniques et le Règlement E limitent votre responsabilité pour une transaction non autorisée si elle est signalée rapidement à votre banque.
Règle sur les commandes par courrier, Internet ou téléphone
En vertu de la règle de la FTC sur la marchandise commandée par courrier, Internet ou téléphone, nous ne débitons votre mode de paiement que lorsque nous avons des raisons valables de croire que nous pouvons expédier dans le délai indiqué.
Lois étatiques sur la confidentialité et la notification des violations de données
Lorsque la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA/CPRA) ou une autre loi étatique sur la protection de la vie privée s'applique, vous pouvez avoir le droit d'accéder, de supprimer ou de refuser certaines utilisations de données. La plupart des États américains ont également leurs propres lois sur la notification des violations de données exigeant un avis rapide aux résidents concernés.
Réglementations sur les services de paiement et authentification forte du client
Les paiements par carte et par portefeuille effectués depuis le Royaume-Uni sont soumis aux exigences d'authentification forte du client (SCA) en vertu des réglementations sur les services de paiement, ce qui signifie qu'une étape supplémentaire de vérification d'identité (telle que 3D Secure) peut être requise par votre banque avant qu'un paiement ne soit finalisé.
Loi sur le crédit à la consommation — Article 75
Pour les achats qualifiés par carte de crédit entre 100 £ et 30 000 £, l'article 75 de la loi sur le crédit à la consommation de 1974 vous donne un droit de réclamation égal contre l'émetteur de votre carte si les marchandises sont défectueuses ou non conformes à la description.
RGPD britannique et Loi sur la protection des données de 2018
Les données personnelles et de paiement collectées auprès des clients britanniques sont traitées conformément au RGPD britannique et à la loi sur la protection des données de 2018, y compris les obligations de notification à l'Information Commissioner's Office (ICO) en cas de violation qualifiée.
Loi sur les droits des consommateurs de 2015
Quel que soit votre mode de paiement, les marchandises doivent être d'une qualité satisfaisante, adaptées à l'usage prévu et conformes à leur description, avec un droit de refuser les marchandises défectueuses à court terme dans les 30 jours suivant la livraison.
PIPEDA
Les informations personnelles et de paiement collectées auprès des clients canadiens sont traitées en vertu de la Loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA), y compris les obligations de signalement obligatoire des violations au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada en cas de violation présentant un risque réel de préjudice important.
Protection provinciale des consommateurs
La législation provinciale, comme la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario de 2002, énonce les exigences de divulgation pour les paiements en ligne et les recours lorsque les marchandises ne sont pas livrées ou sont mal représentées, en plus de notre propre politique de remboursement.
Droits de rétrofacturation des cartes de crédit et de débit
Les titulaires de carte canadiens peuvent contester un achat non autorisé, non livré ou significativement mal représenté directement auprès de leur banque émettrice de carte, en plus de contacter notre équipe de support.
Loi sur la concurrence
Les prix et les représentations liés aux paiements affichés au moment du paiement sont préparés pour être conformes aux dispositions de la Loi fédérale sur la concurrence concernant la publicité trompeuse.
Loi sur la protection de la vie privée de 2020
Les informations personnelles appartenant aux clients néo-zélandais, y compris les métadonnées liées aux paiements (pas les numéros complets de carte), sont traitées conformément à la loi sur la protection de la vie privée de 2020 et à ses principes de protection de la vie privée des informations, y compris la notification obligatoire au Bureau du Commissaire à la protection de la vie privée en cas de violation notifiable.
Loi sur le commerce équitable de 1986
Les informations de prix, de devise et de paiement affichées au moment du paiement sont préparées pour être exactes et non trompeuses, conformément à la Loi sur le commerce équitable de 1986, appliquée par la Commission du commerce.
Loi sur les garanties des consommateurs de 1993
Les produits doivent être de qualité acceptable et correspondre à leur description, quel que soit le mode de paiement utilisé ; si un produit ne respecte pas une garantie, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Divulgation de paiement transfrontalier
En tant que détaillant en ligne basé à l'étranger vendant en Nouvelle-Zélande, nous divulguons clairement que les prix affichés peuvent ne pas inclure la TPS néo-zélandaise ou les frais d'importation appliqués à l'entrée, et toute conversion de devises est effectuée par l'émetteur de votre carte ou le fournisseur de paiement au taux de change applicable.
Si une transaction semble incorrecte, contactez-nous d'abord
La plupart des préoccupations relatives au paiement — une double facturation, une commande non arrivée ou un article non conforme à sa description — peuvent être résolues plus rapidement et plus simplement en contactant directement DAILY VITA LABS qu'en engageant une rétrofacturation formelle auprès de votre banque.
Contactez-nous d'abord
Envoyez un e-mail à support@dailyvitalabs.com ou appelez le +61 479 095 200 en indiquant votre numéro de commande. La plupart des litiges sont résolus dans le délai de réponse indiqué.
Rétrofacturation formelle
Si une transaction n'est pas autorisée ou si un accord ne peut être trouvé avec nous, vous pouvez déposer une rétrofacturation formelle directement auprès de votre banque émettrice de carte ou de votre fournisseur de paiement selon leurs propres procédures et délais de litige.
Preuves et réponse
En cas de rétrofacturation, nous répondons avec les enregistrements de commande, de livraison et de communication via le processus de litige de paiement de Shopify. Cela n'affecte pas votre droit de demander un remboursement directement auprès de nous à tout moment.
Ce qui vous est réellement facturé, et par qui
Les prix des produits pour le coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme, les serviettes de housse de siège de voiture et tous les futurs produits sont affichés dans la devise indiquée au moment du paiement pour le pays sélectionné, y compris l'Australie, les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et la Nouvelle-Zélande. Tout frais d'expédition applicable ou taxe perçue au moment du paiement est indiqué avant que vous ne payiez — rien n'est ajouté après la confirmation du paiement.
Shopify Payments et réseaux de cartes
Les transactions par carte (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB) sont traitées via l'infrastructure de paiement de Shopify et les propres règles de sécurité et de litige du réseau de cartes concerné.
La conversion de devises, le cas échéant, est effectuée par l'émetteur de votre carte à son propre taux de change et peut inclure des frais de transaction étrangère fixés par votre banque, et non par DAILY VITA LABS.
PayPal
La sélection de PayPal au moment du paiement vous redirige vers l'environnement sécurisé de PayPal pour vous connecter et confirmer le paiement. Les propres conditions de confidentialité et de protection de l'acheteur de PayPal s'appliquent à cette étape de la transaction.
Apple Pay et Google Pay
Ces portefeuilles utilisent la carte déjà stockée en toute sécurité sur votre appareil et authentifient le paiement à l'aide de la sécurité biométrique ou du code d'accès de votre appareil — DAILY VITA LABS ne voit jamais le numéro de carte sous-jacent, seulement un jeton de paiement spécifique à l'appareil.
Shop Pay
Shop Pay est le portefeuille de paiement accéléré de Shopify. Les détails de carte enregistrés sont tokenisés et stockés par Shopify, et non par DAILY VITA LABS, et peuvent être gérés ou supprimés à tout moment via votre compte Shop.
Les détails complets sur les données personnelles que chacun des processeurs ci-dessus collecte et comment elles sont utilisées sont énoncés dans notre politique de confidentialité, ainsi que les propres conditions de confidentialité publiées par le processeur respectif.
Parlez à une personne réelle concernant votre paiement ou votre compte
Qu'il s'agisse d'un débit que vous ne reconnaissez pas, d'une question avant de finaliser votre commande ou d'une préoccupation concernant la sécurité de votre compte, notre équipe d'assistance basée au Queensland s'en occupe directement.