Exclusion de garantie
Avis de non-responsabilité
relatif à la garantie
Cette page explique exactement ce qui est et n'est pas couvert lorsque vous achetez un coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme ou une serviette de housse de siège de voiture auprès de DAILY VITA LABS — nos conditions de garantie expresses, vos garanties légales de consommateur non excluables en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Nouvelle-Zélande, et comment faire une réclamation.
Coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme
Serviette de housse de siège de voiture
Ce que couvre cet avis de non-responsabilité relatif à la garantie
DAILY VITA LABS est un nom commercial de URBAN CLOTHING PTY LTD (ABN 78 671 782 111). Cet avis de non-responsabilité relatif à la garantie s'applique à chaque produit actuellement vendu sur notre boutique — le coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme et les serviettes de housse de siège de voiture — et à tout futur produit ajouté à notre gamme, sauf si une condition de garantie différente est indiquée sur la page propre à ce produit. Il s'ajoute à notre politique de remboursement et à nos conditions de service, et ne les remplace pas. Lorsque cette page et la politique de remboursement abordent toutes deux un retour pour changement d'avis, la politique de remboursement prévaut ; lorsqu'un défaut de fabrication est en cause, cet avis de non-responsabilité relatif à la garantie prévaut.
Garantie expresse
Les promesses spécifiques et écrites que nous faisons concernant nos produits — une période de satisfaction et une période de couverture des défauts — décrites en détail ci-dessous.
Garanties légales
Protections des consommateurs qui existent automatiquement en vertu des lois de l'Australie, des États-Unis, du Royaume-Uni, du Canada et de la Nouvelle-Zélande — celles-ci ne peuvent être exclues, et cette page ne tente pas de le faire.
Exclusions honnêtes
Ce qui n'est pas réellement couvert — l'usure normale, la mauvaise utilisation et les réparations non autorisées — clairement énoncé pour qu'il n'y ait pas de surprises au moment de la réclamation.
Notre promesse écrite, par produit
En plus de vos droits statutaires de consommateur non excluables, nous appuyons chaque commande par deux engagements spécifiques et limités dans le temps : une période de satisfaction de 30 jours à compter de la date de livraison, et une garantie limitée de 90 jours contre les défauts de fabrication des matériaux et de la fabrication. Les deux commencent à la date à laquelle votre commande est marquée comme livrée par le transporteur.
Garantie de 90 jours contre les défauts
Coussin de siège ergonomique en mousse à mémoire de forme
Garantie de 90 jours contre les défauts
Serviettes de housse de siège de voiture
Ce que nous promettons — et ne promettons pas — au-delà de la loi
À l'exception des garanties légales de consommateur non excluables décrites dans la section Vos droits statutaires, par pays ci-dessous, DAILY VITA LABS et URBAN CLOTHING PTY LTD déclinent toutes les autres garanties, expresses ou implicites, dans toute la mesure permise par la loi — y compris toute garantie implicite de qualité marchande et toute garantie implicite d'adéquation à un usage particulier au-delà de l'usage général de confort quotidien et de protection intérieure du véhicule décrit sur chaque page de produit.
Cela signifie que si vous avez l'intention d'utiliser un produit à des fins spécialisées que nous n'avons pas décrites — par exemple, une application médicale, thérapeutique, de santé au travail ou commerciale spécifique — nous ne faisons aucune promesse, expresse ou implicite, que le produit est adapté à cette fin, et aucune réclamation de garantie ne peut être basée sur cela.
Dans les juridictions qui n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des garanties implicites, ou des limites sur la durée d'une garantie implicite, les exclusions ci-dessus et les limites de temps énoncées dans cette page ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi de votre juridiction, et vous pouvez avoir des droits supplémentaires qui varient d'un État à l'autre, d'une province à l'autre, ou d'un pays à l'autre.
Ce qui n'est pas couvert par cette garantie
Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication et ne relèvent pas de la garantie expresse décrite ci-dessus. Ils n'affectent aucune garantie légale de consommateur applicable à votre achat par la loi.
Usure normale
Ramollissement progressif de la mousse à mémoire de forme, léger boulochage du tissu, décoloration due à l'exposition au soleil ou réduction de l'absorption de la serviette en microfibres après des mois d'utilisation régulière.
Réparations ou modifications non autorisées
Dommages causés par une tentative de réparation, de recousu, d'altération ou de démontage par toute personne autre que DAILY VITA LABS ou un réparateur que nous avons autorisé par écrit.
Mauvaise utilisation, abus ou accident
Surcharge au-delà du poids corporel assis ordinaire, immersion du noyau en mousse à mémoire de forme dans l'eau, exposition à une flamme nue ou à une chaleur extrême, ou utilisation de l'un ou l'autre produit à une fin pour laquelle il n'a pas été conçu.
Nettoyage ou entretien inapproprié
Dommages dus à l'eau de Javel, aux solvants agressifs, au séchage en machine à haute température, au nettoyage à sec ou au non-respect des instructions d'entretien imprimées sur l'étiquette permanente du produit.
Produits ou accessoires tiers
Problèmes de compatibilité, usure ou dommages causés par l'utilisation de l'article avec un accessoire non-DAILY VITA LABS, un siège de rechange ou un intérieur de véhicule pour lequel il n'a pas été conçu.
Preuve d'achat manquante
Réclamations faites sans numéro de commande valide ou preuve d'achat auprès de DAILY VITA LABS, ou faites par une personne autre que l'acheteur original, sans accord écrit préalable de notre part.
Comment faire une demande de garantie
Nous simplifions le processus et le traitons personnellement avec notre propre équipe — pas de système de billetterie automatisé, pas de chatbot.
Contactez-nous pendant la période de garantie
Envoyez un courriel à support@dailyvitalabs.com ou appelez le +61 479 095 200 dans les 30 jours (garantie de satisfaction) ou 90 jours (garantie contre les défauts) suivant la date de livraison indiquée sur votre confirmation d'expédition.
Fournissez les détails de votre commande et les preuves
Incluez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, une description claire du défaut, et des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème. Cela nous permet d'évaluer la plupart des réclamations sans avoir besoin de retourner l'article au préalable.
Nous examinons votre réclamation
Notre équipe de support, exploitée par URBAN CLOTHING PTY LTD, examine les réclamations de garantie dans notre délai de réponse indiqué de 1 à 2 jours ouvrables et vous fera savoir ce dont nous avons besoin ensuite, le cas échéant.
Résolution
Lorsqu'une réclamation est approuvée, nous organiserons une réparation gratuite, un remplacement gratuit ou un remboursement à notre discrétion, comme décrit dans la présente exclusion de garantie. Si nous vous demandons de retourner l'article, nous vous fournirons des instructions et, pour les défauts confirmés, nous couvrirons les frais raisonnables d'expédition de retour.
Délai pour faire une réclamation
Les délais varient selon que vous vous appuyez sur notre garantie expresse ou sur une garantie légale du consommateur qui s'applique à vous en vertu de la loi.
La réparation, le remplacement ou le remboursement est votre recours en vertu de cette garantie.
Lorsqu'une réclamation est valablement faite en vertu de la garantie expresse énoncée sur cette page, votre recours unique et exclusif — et notre entière responsabilité — est limité, à notre discrétion, à la réparation du produit, à son remplacement par un produit identique ou équivalent, ou au remboursement du prix d'achat payé.
Dans toute la mesure permise par la loi, DAILY VITA LABS et URBAN CLOTHING PTY LTD ne sont pas responsables des pertes ou dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits, y compris la perte de temps, les inconvénients ou les dommages à l'intérieur d'un véhicule au-delà du coût du produit lui-même.
Rien dans cette exclusion de garantie n'exclut, ne restreint ou ne modifie une garantie, une condition ou un droit du consommateur qui ne peut être légalement exclu, restreint ou modifié en vertu de la loi australienne sur la consommation, de la Magnuson-Moss Warranty Act et des lois étatiques applicables aux États-Unis, de la Consumer Rights Act 2015 au Royaume-Uni, de la législation provinciale sur la protection des consommateurs et la vente de biens au Canada, ou de la Consumer Guarantees Act 1993 en Nouvelle-Zélande. Lorsqu'une telle loi s'applique, notre responsabilité est limitée dans toute la mesure permise par cette loi, et cette section doit être lue sous réserve de celle-ci.
Vos droits légaux, par pays
Ces garanties existent automatiquement en vertu de la loi, quel que soit l'endroit où vous faites vos achats, et elles existent indépendamment de la garantie expresse décrite ci-dessus. Les résumés ci-dessous sont fournis à titre de transparence et d'information générale ; ils ne remplacent pas un avis juridique indépendant.
Garanties du consommateur (ACL)
En vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law), qui fait partie de la loi de 2010 sur la concurrence et la consommation (Competition and Consumer Act 2010 Cth), nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues : qualité acceptable, adéquation à l'usage que nous décrivons et conformité à leur description.
Un défaut majeur vous donne le droit de choisir un remboursement ou un remplacement ; un défaut mineur nous donne le droit de choisir de réparer l'article dans un délai raisonnable. Ces droits s'ajoutent aux délais de 30 et 90 jours décrits plus haut sur cette page et ne sont jamais limités par ceux-ci.
Exclusion des droits statutaires impossible
L'article 64 de l'ACL rend nul tout terme qui prétend exclure, restreindre ou modifier une garantie du consommateur. Cette exclusion de garantie est rédigée de manière à s'aligner sur ces garanties, et non à les limiter.
Durabilité raisonnable
La garantie de qualité acceptable de l'ACL inclut une attente de durabilité appropriée pour un accessoire de confort à ce niveau de prix. Notre garantie expresse de 90 jours contre les défauts ne réduit pas cette attente légale.
Où déposer une plainte
Si un problème de garantie ne peut être résolu directement avec nous, vous pouvez contacter le Queensland Office of Fair Trading (notre État d'origine) ou, pour les questions d'envergure nationale, l'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC).
Loi Magnuson-Moss sur la garantie
Notre garantie expresse est rédigée pour se conformer aux exigences de divulgation de la loi fédérale Magnuson-Moss Warranty Act. Nous la qualifions de « garantie limitée » parce qu'elle ne couvre pas tous les défauts possibles à tous les stades de la vie du produit, et cette page en divulgue les termes exacts, les exclusions et la durée en langage clair.
Garantie implicite de qualité marchande (UCC)
La plupart des États américains appliquent une garantie de qualité marchande en vertu de leur version adoptée du Code de commerce uniforme. Nous n'excluons pas cette garantie ; nous déclinons seulement toute adéquation implicite à des fins autres que le confort d'assise ordinaire et la protection de l'intérieur du véhicule, comme décrit ci-dessus.
Loi sur la FTC – Section 5
Les réclamations au titre de la garantie et la couverture annoncée sont rédigées de manière à être exactes et fondées, conformément à l'interdiction par la Federal Trade Commission des actes ou pratiques déloyaux ou trompeurs, y compris ses directives sur la publicité des garanties écrites.
Étiquetage des textiles
Les composants textiles de notre housse de coussin de siège et de notre housse de serviette sont étiquetés conformément au Textile Fiber Products Identification Act et au FTC Care Labeling Rule, ce qui soutient toute évaluation de garantie liée à la composition des fibres ou aux instructions d'entretien.
Consumer Rights Act 2015
Les biens doivent être de qualité satisfaisante, propres à l'usage et conformes à leur description. Dans les 30 premiers jours, vous avez un droit de refus à court terme pour les produits défectueux en échange d'un remboursement intégral ; après cette période, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou le droit final de refus.
Présomption de six mois
Si un défaut apparaît dans les six mois suivant la livraison, il est présumé en vertu de la Consumer Rights Act 2015 avoir été présent au moment de la livraison, à moins que nous puissions prouver le contraire, ce qui soutient la plupart des réclamations au titre de la garantie faites pendant cette période.
Sécurité incendie des meubles et ameublements
Les produits d'assise et de coussin fournis pour le marché britannique sont considérés à la lumière du Règlement de 1988 sur les meubles et ameublements (incendie) (sécurité) ; nos partenaires de fabrication sont censés satisfaire aux exigences pertinentes en matière d'étiquetage et de matériaux pour les articles d'assise rembourrés.
Où déposer une plainte
Les litiges de garantie non résolus peuvent être soumis au Chartered Trading Standards Institute (CTSI) ou à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) pertinent.
Conditions implicites provinciales
La législation provinciale sur la vente de biens (Sale of Goods legislation) inclut des conditions implicites de qualité marchande et d'adéquation à l'usage dans chaque vente au consommateur. Ces conditions implicites ne peuvent être exclues par la présente exclusion de garantie et s'appliquent en parallèle de nos conditions expresses de 30 et 90 jours.
Protection provinciale du consommateur
Des lois comme la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario de 2002 (Consumer Protection Act, 2002) offrent des recours supplémentaires pour les biens non livrés, défectueux ou mal représentés, en plus des conditions de garantie énoncées ici.
Loi sur la concurrence (fédérale)
Nos conditions de garantie annoncées sont préparées pour se conformer aux dispositions de la loi fédérale sur la concurrence concernant la publicité trompeuse, qui interdit les allégations de performance non fondées sur des tests adéquats.
Garantie légale du Québec
En vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Québec), les biens doivent être propres à l'usage auquel ils sont normalement destinés et durables pendant une durée raisonnable compte tenu de leur prix, des termes et conditions du contrat et des conditions d'utilisation — une « garantie légale » qui existe indépendamment de notre garantie expresse et n'est jamais raccourcie par celle-ci.
Consumer Guarantees Act 1993
Les produits fournis aux clients néo-zélandais sont garantis d'être de qualité acceptable, adaptés à l'usage et conformes à leur description. Si un produit ne répond pas à une garantie, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement selon que la défaillance est mineure ou de nature substantielle.
Fair Trading Act 1986
Toute réclamation de garantie que nous faisons concernant nos produits doit être exacte et justifiée, conformément à l'interdiction de la loi sur le commerce équitable de 1986 (Fair Trading Act 1986) concernant les conduites trompeuses ou mensongères, appliquée par la Commission du commerce (Commerce Commission).
Divulgation du vendeur transfrontalier
En tant que détaillant en ligne basé à l'étranger vendant en Nouvelle-Zélande, nous divulguons clairement que la présente exclusion de garantie, notre processus de retour et tous les coûts associés (tels que les frais de retour depuis la Nouvelle-Zélande) s'appliquent aux commandes transfrontalières de la même manière qu'aux commandes nationales, en plus de la loi sur les garanties des consommateurs.
Où déposer une plainte
Les questions non résolues peuvent être soumises à la Commission néo-zélandaise du commerce ou à la Protection des consommateurs, qui fait partie du ministère des Affaires, de l'Innovation et de l'Emploi.
Parlez à une personne réelle de votre garantie
Chaque réclamation est examinée personnellement par notre équipe basée au Queensland chez URBAN CLOTHING PTY LTD — jamais un système de billetterie externalisé.